Самое бесячее в работе - это саппортное дежурство. Когда у тебя огромный проект, над которым трудятся больше 40 человек в командах разработки - очень много изменений в продукте где что-то может пойти не так а у тебя никогда нет полного контекста.
Вот и сейчас во время саппортного дежурства тебя призывают в самые разные тикеты, где самые разные проблемы, ты пытаешься:
- понять, воспроизводится ли, актуальная ли проблема на текущий день
- вспомнить, слышала ли что-то что кто-то уже занимается этой проблемой
- если есть подозрение, что кто-то может быть в курсе - идешь в чатики и пытаешься кидать клич о помощи - вдруг кто откликнется
Рекомендую поддерживать хорошие отношения с коллегами чтобы в чатах отвечали. Меня почти никогда не игнорируют, хотя самое бесполезное в коммуникации это вбросить вопрос в чат на десятки человек без упоминания конкретных людей. По всяким психологическим исследованиям человеку гораздо проще пройти мимо в оживленном месте "ну кто-нибудь другой ответит". Поэтому рекомендую тегать конкретного коллегу, который кажется что мог бы что-то знать.
Иногда проблема где-то на стороне смежников и даже менеджеры не в курсе, кто может помочь. Самое "классное" когда призываешь в тикет всех подряд и через какое-то время ребята из техподдержки пишут что "всё начало разгребаться! Спасибо!". А ты не знаешь, кто или что помогло... И нет абсолютно никакого понимания, а что в следующий раз делать с этими вопросами...
Еще "хорошо" когда тебя призывают в тикет, которому уже несколько недель и им никто не занимался (есть призывы, но люди просто не приходили). Класс. А тебе уже общаться с разозленными пользователями. Хотя это не твоя вина.
Сегодня последний день моей смены. Пережила.
