Одного профессионализма для этого мало. Нужно знать не только бизнес клиента, но и его самого: понимать, какой он человек, что для него важно, чем он живёт и что его волнует.

И да, знать, что у него две собаки, дочь поступает в университет, а по выходным он гоняет на мотоцикле, тоже полезно. Не ради формального «повышения лояльности», а потому что доверительные отношения странно строить, разговаривая исключительно о брифах, графиках и бюджетах.

Коннект, конечно, случается не со всеми. Совпасть по ценностям, отношению к людям и работе со всем человечеством было бы уж слишком странно 🙂 Зато с теми, с кем совпали, потом случаются сильные проекты, громкие победы и немного кризисов для поддержания тонуса.

У меня около 80% гостей на днях рождения – это клиенты и партнёры. Ближе уже просто некуда 😄 После нескольких проектов, где вместе съели не один пуд соли, сближаетесь быстро.

Но доверие – это не только совместные праздники. Оно подтверждается и поступками. Моё агентство, например, может оплатить счёт клиента до подписания контракта, положившись лишь на честное слово менеджера. У бухгалтерии и юристов от таких проявлений любви периодически учащается пульс и дёргается глаз 😅 Но для нас это нормальная практика в отношениях, которые уже проверены годами 🤝

При этом близость с клиентом не подразумевает безусловного согласия. Если решение может ударить по его бюджету, проекту или репутации, я скажу об этом и буду настаивать на другом варианте. Чем глубже отношения, тем меньше в них места для удобного поддакивания 🛡️

Так работает глубинный аккаунтинг. Но он требует огромного личного ресурса. Встречи, внимание к деталям, нужные знакомства, новые идеи – всё это время и энергия. Поэтому бизнесу, который хочет постоянно расширяться и вести большой поток клиентов, я бы советовала тысячу раз подумать, нужна ли ему такая глубина ⚖️

Я для себя этот выбор уже сделала. Мне не нужен штат в 300 человек и многомиллиардные обороты ради масштаба. Мне интереснее расти вместе с клиентами — каждый раз брать более серьёзные проекты и постоянно поднимать для себя планку.

А главный показатель доверия для меня очень простой: когда появляется очередная сложная задача, клиент точно знает, кому звонить 📞

#EGOZ #egozagency #accountmanagement #clienttrust #b2brelations