Остатки сладки: история пустой полки
📦 У нас в «На_полке» такие истории случались достаточно часто. На суровом техническом жаргоне — OOS, Out of Stock. На нашем родном — «товара нет в наличии». Для B2C это разочарование клиента. Для B2B — срыв закупки. А для платформы — потерянный оборот и недоверие к витрине и к сервису.
Представьте: клиент выбрал позиции, оформил заказ, ждёт поставку. Затем ему звонит поставщик: «Извините, такого-то товара нет».
Один клиент отвечает: «Нет, значит, вычёркивайте тогда». Другой: «Нет? А зачем мне такая поставка? Не нужен мне такой заказ. Отменяю».
Мы решили выяснить, что на самом деле лежит на складах наших поставщиков. И лежит ли там вообще хоть что-нибудь. А поставщики у нас разные. И серьёзные.
🔎 СНАЧАЛА — РАЗВЕДКА Поставщики у нас на разных интеграциях: большинство на 1С, часть на других, часть вовсе без интеграции. Всех сразу не охватить, поэтому в MVP пошли с теми, у кого 1С.
Гадать не стали, провели интервью с поставщиками. Выяснилось, что у всех всё по-разному: — у кого-то остатки ведутся только для двух клиентов, у кого-то для трёх и больше; — у кого-то обновляются автоматически, у кого-то по кнопке; — у кого-то есть резервирование, у кого-то нет; — у кого-то 1С одной версии, у кого-то другой.
Переварив всё это, нарисовали путь остатков: из 1С поставщика в адаптер, из адаптера в наш сервис, оттуда на все поверхности (карточка, корзина) плюс проверка остатков на бэкенде.
🌊 ВОЛНА ЗА ВОЛНОЙ Подключали волнами. Перед каждой разработчик 1С и руководитель отдела КАМ общались с поставщиками: уточняли, готовы ли они передавать остатки, и объясняли технические детали. Параллельно заводили склады, и только потом включали остатки.
— MVP, 16 декабря 2024 — 4 поставщика — волна 1, февраль 2025 — 10 — волна 2, февраль–май 2025 — 7 — волна 3, июнь–июль 2025 — 10 — волна 4, июль 2025 — 7 — волна 5, сентябрь–октябрь 2025 — 7 — 2026, группа АЛИДИ — ещё 5 поставщиков Из 45 подключений 2024–2025 в работе 41 (36% базы сейлеров). С АЛИДИ — 46.
🚀 ВЫХОДИМ ЗА ПРЕДЕЛЫ 1С Потом подключили ключевого поставщика. Он живёт не на 1С, а на JDE-интеграции, и под него пришлось делать отдельную доработку. Заведение складов автоматизировали и вынесли в админ-панель: теперь бизнес заводит их сам.
И тут после MVP нас ждал новый сюрприз. Часть поставщиков сказала: «Проверяйте остатки, но числа не отображайте». Другие, наоборот, хотели показывать. Сделали настройку на уровне поставщика: с отображением остатка и без. Во втором случае покупатель числа не видит, но заказать больше доступного всё равно не получится.
📊 ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ Отмены по причине OOS снизились на 36% (Q4'25 к Q4'24), а отмены «Нет товара в наличии» по сервису в целом — на 13% (2025 к 2024). Сохранили 1,9 млн ₽ оборота. Клиенты говорят, что стало удобнее, а часть поставщиков — что проще подтверждать заказы без изменений.
🎭 НО ИСТОРИЯ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ Честная оговорка. Наш функционал работает на коротком отрезке пути заказа: от оформления до подтверждения поставщиком. Именно здесь он ловит отмены, вычерки и корректировки из-за остатков. Всё, что происходит позже — при исполнении заказа или после доставки, — остаётся за кадром: этим функционалом не затрагивается и не решается. Первый акт пьесы мы закрыли. Во втором можно разработать настройку отображения остатков для поставщиков прямо при подключении. В третьем — доработать адаптер для поставщиков с весовым товаром. Дальше — учёт резервирования на нашей стороне и внедрение остатков на этапе подтверждения заказа.
А ещё родилась гипотеза. Раньше точка могла добавить в корзину сколько угодно, и поставщик видел, сколько ей нужно. Теперь она упирается в остаток, и поставщик этого не знает. Что если при упоре в лимит спрашивать «Сколько вам нужно?» и отправлять число поставщику? Может, вырастут дозаказы. Проверим.
А вам доводилось сражаться с пустой полкой? Что сработало: интеграция остатков, резерв, штрафы, скрытие позиций? Как убедить партнёров делиться данными? И главное: как заставить партнёров обновлять свои 1С — и за чей счёт?
