🧾 Как подготовить доказательства по спорной операции
Если продавец не согласен с приёмкой, штрафом, удержанием или расчётом выплаты, недостаточно написать: «Сумма начислена неправильно».
Необходимо восстановить всю цепочку операции.
Сохраните:
— редакцию оферты, действовавшую в нужный период;
— сообщение об изменении условий;
— финансовый отчёт и его детализацию;
— акт приёмки или возврата;
— отчёт сверки;
— документы по поставке;
— фотографии упаковки и маркировки;
— скриншоты статусов;
— номера заказов, поставок и обращений;
— собственный расчёт спорной суммы.
Структура проверки:
Фактическая операция → применённый тариф → пункт оферты → сумма в отчёте → расхождение.
В обращении укажите:
📌 что произошло;
📌 дату и номер операции;
📌 какую сумму начислили;
📌 какую сумму вы считаете правильной;
📌 на каком основании;
📌 какое действие ожидаете от Wildberries.
Не объединяйте в одном обращении разные поставки, штрафы и финансовые периоды. Один конкретный вопрос проще проверить и направить ответственному специалисту.
💡 Чем точнее продавец связывает документ, операцию и пункт оферты, тем меньше обращение похоже на эмоциональную жалобу и тем больше — на обоснованную позицию.
