Вчера в «Петровиче» прошла шестая конференция Star Projects — нашего сообщества руководителей проектов. Тема звучала очень точно для сегодняшнего дня: «ИИ и изменения, которые работают в проектах». Это была не конференция о том, что «искусственный интеллект скоро всё сделает за нас». Скорее — честный и очень предметный разговор о том, где он уже помогает людям работать лучше, а где ответственность по-прежнему остаётся только человеческой. Коллеги делились реальным опытом применения ИИ: в работе розничных специалистов, анализе данных, контакт-центре, подготовке материалов. Впереди у компании большая ИИ-трансформация, и здорово, что она поддерживается руководством не только как технологическая инициатива, но и как изменение в работе людей. Нас ждёт большая образовательная программа. А пока особенно ценно, что знания уже передаются горизонтально: коллеги пробуют, находят рабочие сценарии, рассказывают об ошибках и удачных решениях, учатся друг у друга. На панельной дискуссии мы обсуждали, что сегодня можно и нужно доверять искусственному интеллекту, а где человек незаменим. Сошлись практически единогласно. ИИ хорош там, где нужно собрать и обработать большой массив информации, найти закономерности, подготовить черновик отчёта, дашборд, сводку, структуру или несколько вариантов решения. Он экономит время. Снижает рутину. Помогает быстрее увидеть картину. Но решение — особенно то, которое затрагивает людей, приоритеты, риски и ответственность, — остаётся за человеком. Потому что ни один инструмент не возьмёт на себя последствия выбора. Не почувствует атмосферу в команде. Не увидит, что за фразой «мы не справимся» может стоять не сопротивление, а усталость, страх или отсутствие полномочий. И ещё одна важная мысль, которая звучала в течение дня: в эпоху ИИ не обесценивается навык коммуникации. Наоборот, он становится ещё важнее. 🔜Можно получить идеальный анализ. Но нужно суметь объяснить его людям. 🔜Можно создать отличную модель. Но нужно вовлечь команду в новое решение. 🔜Можно подготовить сценарий изменений. Но доверие, обучение, диалог и поддержка по-прежнему происходят только между людьми.

Я выступила с докладом «Марафон без финишной ленты» — о том, как находиться в длительном цикле изменений, когда проект идёт больше года, финиш всё время отодвигается, а ресурса требуется всё больше. Говорили о том, где человеку брать силы, как выстраивать команду и среду изменений, почему особенно важно не оставаться в одиночестве внутри длинной дистанции. Позже обязательно выложу озвученную презентацию.

А пока — большое спасибо организаторам, спикерам и участникам. Star Projects, как всегда, получился душевным, умным и очень живым. И, пожалуй, именно такие разговоры помогают технологиям становиться не модным словом, а частью реальной работы. 💙