Всё началось с необычного отзыва пациентки стоматологии New Smile.

Женщина ждала приёма и читала книгу. Администратор заметила это и выключила телевизор, чтобы не мешать. Во время лечения врач объясняла каждый следующий шаг и интересовалась самочувствием.

Казалось бы, какие мелочи! Ну, выключили телек, ну врач переживательный попался... Ан нет! Клиентка всё запомнила и отразила в отзыве.

Запрос клиента

New Smile хотела получать больше обращений из Яндекс Карт.

Но в выдаче стоматологии рассказывали о современном оборудовании, опытных врачах и качественном лечении - всё как у всех.

За одинаковыми обещаниями терялось то, что действительно отличало New Smile, — отношение к пациентам.

На старте у клиники было всего 39 заинтересовавшихся карточкой против 2 436 у лидера категории. Доля внимания составляла 1%. Такой себе стартовый набор.

Что сделали

В основу продвижения положили необычную механику — «Правило выключенного телевизора».

Решили показывать заботу через конкретные поступки, которые пациенты замечают и запоминают.

Сфокусировались на подробных историях из отзывов, усилили смысловую и визуальную подачу карточки, сделали информацию о процедурах понятнее.

Отдельное внимание уделили тому, чтобы человеку было удобно связаться с клиникой и построить маршрут.

«Индивидуальный подход» стал историей про выключенный телевизор. «Комфортное лечение» — рассказом о враче, который заранее объясняет каждое действие. Дали людям понять, что тут они важны, они люди, а не кошельки на ножках.

Так абстрактные преимущества получили понятные человеческие доказательства.

Результаты

Через месяц: • 48 394 показа карточки • 742 перехода в карточку • 61 целевое действие • Доля внимания выросла с 1% до 3%

На втором месяце количество целевых действий достигло 118.

Через три месяца:

• +74% целевых действий — с 61 до 106 • +39% звонков — с 33 до 46 • В 4,5 раза больше маршрутов — с 4 до 18 • Доля внимания выросла с 1% до 6%

При этом показов стало меньше: с 48 394 до 29 119. А целевых действий — значительно больше.

Главный вывод кейса

Большинство людей боятся ходить к стоматологам, помня свой неудачный опыт из детства. Так что клинике важно снять напряжение пациента. Если это не сделать, то ты задолбаешься рекламироваться, а выхлоп будет околонулевой.

Реальные отзывы помогают привлекать людей куда лучше крутой рекламы. Да что там - отзывы и есть лучшая реклама. Только делать всё надо по уму.

Полный кейс с цифрами и графиками — на нашем сайте. Там же собрали другие интересные истории из нашей практики.