Очень много злобных шуток сложилось относительно внедрения метрик в оценку бизнес- и рабочих процессов. Однако приколы про количество кликов мышкой подробно иллюстрируют проблему. Беда не в том, что метрики не приносят пользу. Беда в том, что их считают простым способом решить ту или иную проблему. Хотя в действительности метрики оказываются пусть и эффективным, но компасом. Который наглядно указывает, где искать сильные и слабые точки.

Уместной будет аналогия с навигацией. Временной ряд координат мало что скажет. Другое дело, когда на его основе посчитаны скорость и направление движения, а также какое расстояние осталось до пункта назначения.

Схожим образом обстоит ситуация, например, в продажах. Строки с данными о них в таблице пусть и информативны, но как пища для анализа хаотичны. Ответы же на желаемые вопросы могут дать показатели вроде среднего чека у каждого менеджера и разбиение доходов по категориям позиций.

Велик соблазн классифицировать виды метрик по преимуществам и недостаткам. Но, как это часто бывает, они взаимно дополняют друг друга, причем иерархическим образом.

North Star (она же полярная звезда) обычно используется в качестве ориентира, дабы закрепить, куда мы движемся на стратегическом уровне.

KPI — будучи царицей всех метрик — актуальна, когда речь идет об оценке регулярных процессов, стабильность которых чрезмерна критична для нас.

OKR, скорее, напоминает эволюционный симбиоз North Star и KPI. Вводится глобальная цель, достижение которой декомпозируется на удовлетворение определенных показателей. Допустим, утвердили план, что продажи в целом должны каждый месяц расти в диапазоне 10–20%. Но чтобы реализовать его, согласуются задачи в духе того, что нужно обеспечить рост показателей по отношению к тем или иным категориям клиентов и форматов продаж.

Хочется сделать бизнес лучше благодаря внедрению метрик? Стоит начать с понимания того, что перед Вами будет не универсальное чудо-средство. А навигатор, который на первых порах лишь проложит дорогу до успеха в субъективном понимании.