💎Руководитель клиентского сервиса💎

О кандидате: ⭐️Опыт управления продажами В2С/В2В и клиентским сервисом 15+ лет. ⭐️Участие в курировании сервисных проектов в сети подразделений (аналитика, масштабирование стандартов, обучение сотрудников, внедрение единых стандартов, пилоты). ⭐️Вывод показателей качества обслуживания (CSI) в ТОП-3 из «красных зон». ⭐️Жесткое следование SLA, ежедневная работа с метриками CSI, FCR, NPS и др.

🤓ЭКСПЕРТИЗА: 1. Управление: в прямом подчинении 14 сотрудников, в кросс-функциональном 100+. 2. Сервис: разработка регламентов, инструкций, чек-листов, бесшовный перевод команды на новые стандарты. 3. Путь клиента: выстраивание пошагового flow, оптимизация процессов на каждом этапе. 4. Цифровизация: внедрение ИИ-агентов в развитие клиентского сервиса.

🔴Москва/МО (желательно гибрид), либо удаленка (РФ).

С удовольствием расскажу о кандидате, поделюсь ее резюме (это бесплатно 🆓): 8(920)925-34-37, Катерина