Сейчас прочитала пост Даши Золотухиной, HRD Яндекса, о том, как они живут после масштабного сбоя. Инженеры до сих пор восстанавливают сервисы в режиме «25/8». Пост длинный, и в нём сразу несколько вещей, мимо которых я не смогла пройти.
Первая. Фраза, которую я бы повесила на стену в каждой HR-службе:
«Кризисы научили меня не ждать полной ясности, чтобы начать говорить».
Летом я писала об этом, когда разбирала речь владелицы швейного цеха. Стратегия «умолчать» не работает: люди всё видят и сами додумывают сценарии, обычно худшие. Лучше честно сказать: «мы сделали вот это, результаты такие, что дальше — пока не знаем». И мне радостно видеть, как это работает в компании такого масштаба. Руководители пишут посты, записывают кружочки, отвечают в чатах, внепланово рассказывают, что происходит. На общих встречах можно спросить о чём угодно.
Вторая. Решения, простые до неприличия (и как я люблю такое):
🔷в одной из команд появилась отметка «я устал» или «я готов помочь». HR-партнёры вместе с техническими руководителями разбирают сигналы и отправляют людей отдыхать; 🔷сделали сайт, куда можно скинуть любую задачу, рабочую или личную: разобрать обращения в поддержке, полить цветы, погулять с собакой. Подхватывает любой желающий; 🔷завели волонтёрский чат, в который почти сразу вступили 9 тысяч человек.
Про кнопку «я устал» отдельно. Когда все вокруг работают на пределе, сказать вслух «я больше не могу» почти невозможно. Нажать кнопку проще.
А третья мысль зацепила меня сильнее всего.
Когда в компании случается беда, всё внимание уходит в эпицентр. На тех, кто чинит, тушит и не спит ночами. И это правильно.
Но есть вторая группа, про которую почти не говорят. Те, кто смотрит со стороны. Их проекты встали, их задачи сейчас никому не нужны, а помочь в главном они не могут: это не их зона. Им тоже тяжело. Ты видишь, что происходит что-то огромное, и чувствуешь себя в этом лишним.
В посте об этом две строчки. «Не забывать о тех, чьи проекты временно остановлены». И «в кризис людям важно не только получать помощь, но и самим быть полезными». Поэтому вместо «чем тебе помочь?» они спрашивают «хочешь помочь с этим?».
9 тысяч человек в волонтёрском чате. Вот сколько людей сидели и хотели быть нужными.
Сидеть и ждать — самое тревожное состояние. Ты ни на что не влияешь, новостей нет, голова сама достраивает худшее. Маленькое дело возвращает чувство, что ты часть происходящего. Пусть даже это чужая собака.
А ещё в кризис обостряется вопрос «я тут важен?». Если компания на него молчит, человек отвечает себе сам, и обычно не в её пользу. Иногда это всплывает через полгода: «когда было тяжело, про нас никто не вспомнил».
Что можно забрать, если у вас сейчас сложно: 🌸Говорите раньше, чем станет понятно. «Что знаем, чего не знаем, когда расскажем ещё» уже сообщение. 🌸Посмотрите на тех, кто по краям. Спросите «хочешь помочь?» и подготовьте, с чем: подойдут даже простые задачи. 🌸Тем, кто в эпицентре, дайте способ сказать «я устал». Кнопкой, смайликом, одним словом лиду.
Ваша Даша
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
