Самая важная метрика в Мире, который сломался
Ко мне обратился онлайн сервис за продвижением, сервис добротный и честный, но когда дошло дело до обсуждения новых функций и этапов развития, они мне начали показывать конкурента и на его функцию, которая обманывает людей и порождает завышенные ожидания. Я об этом честно сказал, что это серая функция, на что они мне ответили, что если сервис покупают с этой функцией, то значит, продукт несет реальную ценность и работает.
Мне сразу вспомнились высказывания мотивационных гуру, что только деньги определяют твою ценность, то есть если тебе платят за что-то, то значит это ценно. Что звучит вполне логично, типа деньги ведь мерило ценности. Но на деле все не так просто. Все сложно просто :)
В UX-дизайне есть даже специальный термин для таких фич под названием «темные паттерны». Это когда функция или интерфейс вводит пользователя в заблуждение ради быстрой конверсии. На короткой дистанции это дает всплеск продаж и радость в отчетах, но на длинной он просто убивает главную бизнес-метрику LTV (пожизненную ценность клиента), увеличивает отток и заливает бренд негативом.
Потому что высокие продажи доказывают только две вещи, что продукт умеют продавать, и людям нравится его покупать. Но они вообще не доказывают, что советы из этого продукта или функция хоть как-то работают и полезны в реальный момент времени.
Серые продавцы знают, что людям нравится покупать эмоции, сопричастность и надежду на легкий путь. Именно поэтому так великолепно продаются марафоны желаний, амулеты на деньги, крипто-сигналы и чудо-таблетки для похудения. Они приносят своим создателям миллионы и даже миллиарды. Но делают ли они кого-то здоровее или богаче, кроме самих продавцов? Не думаю. Люди тупо покупают эмоцию, надежду и легкий путь. Такие продавцы живут не на повторных покупках, а на бесконечном потоке новых людей, которых еще не обманули. Для сервиса с недорогой подпиской эта модель не работает вообще на длинной дистанции, математика не будет сходиться.
А то, что вам смогли грамотно впарить красивую сказку через прогревы или надавить на эмоцию, доказывает только одно, что перед вами сильный продажник и все. Он отлично знает психологию масс и умеет конвертировать чужие комплексы в свои доходы. Но к умению строить настоящий, фундаментальный бизнес и создавать работающие продукты это не имеет абсолютно никакого отношения.
Самая важная метрика должна быть такой — помогает ли ваш продукт реально решить проблему человека. Но как вы уже знаете в мире все сложно просто.
В общем, я пошел смотреть отзывы конкурента, а там так и оказалось, что один негатив из за этой функции. Поэтому якобы идеальный маркетинг и реальная ценность — это две совершенно разные вещи, потому что продажи не доказывают ценность, но и не отрицают ее. Продажи — это просто другая ось измерения.
