Когда бизнес болит, всем хочется сразу решение.

Написать регламент. Нанять человека. Внедрить CRM. Добавить встречу. Запустить автоматизацию. Но сначала надо увидеть, как процесс идет на самом деле.

Не как он описан в документе. Не как его помнит руководитель. Не как его пересказывает самый сильный сотрудник. А как задача реально проходит через людей, статусы, чаты, таблицы, карточки и исключения.

Для этого приходится смотреть примеры: где вошла заявка, кто получил задачу, когда поменялся статус, почему был возврат, что осталось в переписке, где данные разошлись. Потеря без этого шага простая: компания чинит представление о процессе, а не сам процесс.

Проблема не в нехватке идей. Обычно идей слишком много.

Нормальный аудит начинается с факта. Только потом можно решать, что менять: роль, правило, автоматизацию, отчет или маршрут.