Есть штука, которую я периодически вижу в работе: как только разговор с сотрудником становится неудобным, рядом внезапно появляется HR.

Нужно дать сложную обратную связь — позовём HR. Человек просел по результату — пусть HR поговорит. Сотрудник недоволен — пусть сначала идёт к HR. И в какой-то момент получается странная конструкция: команда вроде бы у руководителя, а управлять ею в сложных ситуациях должен кто-то другой.

Для меня роль HR здесь немного другая. Помочь подготовиться к разговору — да. Подсветить риски, дать взгляд со стороны, помочь сформулировать позицию — тоже да. Но сам разговор, ожидания, обратная связь и ответственность за команду должны оставаться у руководителя. Иначе HR не помогает менеджеру стать сильнее, а постепенно становится обходным путём вокруг него.

Но и обратная крайность мне не нравится. Если сотрудник вообще никогда не приходит к HR с вопросом, проблемой или сомнением и всё всегда несёт только руководителю — я бы тоже задумался. У HR должен быть свой уровень доверия. Человек должен понимать, что сюда можно прийти поговорить, проверить свои ощущения, попросить помощи или поднять проблему, которую по какой-то причине пока сложно обсудить напрямую.

Для меня здоровая конструкция где-то посередине: руководитель управляет своей командой, а HR остаётся отдельной точкой опоры, а не его заменой. А у вас сотрудники чаще идут со сложными вопросами к руководителю или к HR? И где, по-вашему, проходит нормальная граница?

А про то, как вообще выстроить такой уровень доверия к HR, чтобы к нему действительно приходили, — обсудим в следующий раз.