Обзор конференции ИИ.Elements 2026

На ИИ.Elements 2026 было много разговоров о том, как использовать ИИ в обучении, но одна разработка особенно зацепила меня своим подходом к развитию сотрудников.

Алексей Миляев рассказывал об опыте создания AI‑тренажеров в компании «МегаФон». Я увидела конкретный пример того, как менеджер по продажам может не просто тренироваться с абстрактным виртуальным покупателем, а отрабатывать свои конкретные пробелы.

Представьте, что у вас есть команда продавцов. Один уверенно продает смартфоны, но теряется, когда нужно предложить дополнительные услуги. Другой хорошо знает ассортимент, но не умеет выявлять потребности покупателя. Третий испытывает сложности с определенными категориями товаров.

Так вот, тренажер для продавца формируется на основании реальных данных: анализируются показатели конкретного сотрудника, его зоны роста, ассортимент конкретного магазина, сезонность, наличие товара.

То есть сотрудник тренируется именно на своей проблемной ситуации. И это круто! Та самая персонализация обучения.

Еще из интересных особенностей: 😎 Вместо теста с вариантами ответа сотрудник разговаривает с AI‑покупателем голосом, а ИИ может менять свое поведение в зависимости от действий продавца.

😎 Ошибаться можно без последствий — сотрудник может несколько раз попробовать, получить обратную связь, вернуться к диалогу и снова отработать ситуацию.

😎 Тренажер разбирает конкретные реплики и показывает, как они повлияли на поведение клиента. То есть после практики остается не просто «хорошо/плохо», а понимание: что именно я сделал и что могу изменить.

Однако ИИ не отменяет методолога. Он по‑прежнему должен определять:

◽️ Какую задачу бизнеса решает обучение

◽️ Какой навык нужно развить

◽️ Как выглядит желаемое поведение

◽️ Какие ошибки важно отработать

◽️ По каким критериям будем оценивать результат

Главный вывод конференции: хорошее обучение всегда начинается с реальной задачи, а не с инструмента. ИИ сейчас дает нам много возможностей, но именно методология определяет, будет ли реальная польза для сотрудника и бизнеса.

А вы уже пробовали использовать ИИ для обучения сотрудников? 🫡 — Было дело, нам понравилось  👍 — Пробовали, не помогло 🐟 — Присматриваемся

🫱 Александра Кускова, управленец со стажем, бизнес-тренер, фасилитатор, навожу порядок в командах через стратсессии и тренинги, @lab_leader

#ИИвHR #обучение #hrобзор #кускова

💙 Читать в ВК 💬 Читать в максе 📧 Подписаться на рассылку