Коротко о репутации как части длинной воронки недвижимости.

После договора застройщики иногда перестают общаться с покупателем. А он в это время принимает квартиру, пишет о дефектах в чат ЖК и рассказывает знакомым, как компания решает вопросы. Именно эти сообщения читает аудитория следующего корпуса.

На конференции Vitamin.tools руководитель агентства VALS Владислав Андриянов привёл данные по недвижимости Краснодарского края: более 235 тысяч упоминаний за месяц, 33% негативные. Покупатели ищут реальный опыт жильцов, прежде чем бронировать квартиру.

Мой вывод из этого выступления: если объект продаётся по очередям, маркетологу стоит регулярно сверять возражения новых клиентов с обращениями уже заселившихся. Ответ на претензию и её решение иногда важнее ещё одного рекламного обещания.

Продвижение можно организовать через Vitamin.tools: пополнять рекламные кабинеты и получать закрывающие документы в одном месте. Но отзывы жильцов начинаются с качества продукта и реакции компании, а не с настроек рекламы.