Встречаюсь с руководителями компаний, которым вроде бы нужен маркетолог, но задачу чётко обозначить они не могут. Через пару минут звучит вопрос: «Чем вы можете быть нам полезны?»

И тут я захожу в тупик.

Хочется спросить в ответ: «А чем вы болеете?» Когда человек приходит к врачу, он описывает симптомы. Чтобы назначить лечение, доктору нужны жалобы, анализы и история болезни. С бизнесом так же.

Если бизнес не может назвать задачу, честного ответа, скорее всего, нет ни у кого. Чтобы понять пользу маркетинга для компании, нужно видеть, как устроены продажи, откуда идут клиенты, сколько людей покупает, какие направления приносят прибыль, а какие только съедают бюджет.

Таких данных на первой встрече обычно не показывают: ни цифр, ни отчётов, ни аналитики. А ответ без них — гадание или обещания, которые не выполнить. Можно, конечно, перечислить модные инструменты и наобещать с три короба. Только пользы от таких обещаний никакой.

Профессионал сначала смотрит на продукт, клиентов и продажи. Потом ищет, где сбой: продукт слабый, заявки теряются или их просто мало. И только затем ставит цели и подбирает инструменты.

Когда на столе лежат цифры и сформулирована проблема, диалог сразу становится рабочим.

А как бы вы ответили на вопрос «Чем вы можете быть нам полезны?». Или как бы вы сами его задали, если бы были на месте руководителя?»