Однажды в одной компании мне сказали: “Миша, мы не про процессы, мы про результат”. И пусть этот тезис в первые секунды вызвал у меня отторжение, но я, как профессионал, решил мыслить критически и найти в этом рациональное зерно.

Скажу сразу - не нашел. Потому что каким бы выдающимся ни был разовый результат, сложно представить, что он перекроет накопительный эффект от качественно выстроенных процессов. Ведь в долгосрок куда лучше обеспечить прогнозируемую нагрузку и результат, чем то и дело с эс ин зэ соп бегать по отделам и пропихивать свою задачу вне очереди.

При этом готов допустить перекос и в другую сторону. Когда процесс действительно перегружен и существует для чрезмерного контроля или сотрудник прикрываясь процессом намеренно стопорит достижение результата.

Процесс - это инструмент и им, как водиться, надо уметь пользоваться, верно настраивать и следить за состоянием. Поэтому, коллеги, я про процессы. Про процессы, которые обеспечивают результат.