Ищу новые возможности в сфере технической поддержки и сопровождения IT-систем. Более 3 лет работал с технической поддержкой 1С, а затем вырос до старшего специалиста технической поддержки в «Самокате». Ключевой опыт: Контроль работы команды из 3 сотрудников и соблюдения SLA. Подключение 7 новых процессов к технической поддержке: от взаимодействия с аналитиками и разработчиками до подготовки документации и обучения сотрудников. Создание и систематизация более 40 статей базы знаний. Работа с 1С, отчётами, запросами и СКД, диагностика ошибок и анализ логов. Мониторинг интеграций, очередей обмена и нагрузки на информационные базы в Grafana. Практический опыт работы с Jira, Confluence и HelpDesk. Рассматриваю позиции старшего специалиста технической поддержки, специалиста поддержки 1С и смежные IT-роли.