В базе 74 тысячи контактов. У 24,6 тысячи нет ни телефона, ни почты, ни компании, ни сделок.

Нашей компании Еваппс больше 11 лет. Больше шести лет мы пользуемся amoCRM — не реклама.

На фоне нынешнего кризиса в ИТ мне пришлось самому разбираться в работе отдела продаж. Базу мы всё это время вели. Как выяснилось, из рук вон плохо.

До разбора она выглядела внушительно: 56 тысяч компаний, 62 тысячи сделок, годы накопленной истории.

Я решил подключить нейросеть, чтобы понять, с какой частью этого массива отдел продаж действительно работает. Вручную разбирать такой объём слишком долго. Скриптами можно найти пустые поля и дубли, но мне хотелось разобраться и в содержании работы.

Создали интеграцию с amoCRM, подключили нейросеть и начали проверять связи между карточками, заполнение данных и то, как менеджеры ведут сделки.

Нашлись дубли, контакты с названиями компаний и карточки, в которых смешалась история разных организаций.

Следующий разбор оказался ещё показательнее. У одного менеджера было 67 открытых сделок. Запланированная задача стояла только у трёх.

По остальным 64 из CRM нельзя было понять, что должно произойти дальше и когда.

Менеджер ждёт ответа? Клиент отказал? Нужно связаться с другим человеком? Или про сделку забыли?

При этом отсутствие задачи ещё не означает отсутствие работы. Часть общения могла идти в мессенджерах и просто не попадать в систему. Делать выводы о сотруднике по одному этому признаку было бы неправильно.

Поэтому мы пошли дальше: подключили Telegram и анализ записей звонков. Нейросеть помогает собирать последовательность событий: что сделал сотрудник, что ответил клиент, о чём договорились и какой следующий шаг из этого следует.

Из разбора стали появляться конкретные поручения по конкретным сделкам: связаться, уточнить результат, записать договорённость, назначить дату следующего действия.

Идёт тяжело. По мере подключения переписки и звонков картина работы каждого менеджера становится всё прозрачнее. Появляется возможность проверить, что происходило со сделкой и на чём всё остановилось.

Первый результат — я начал видеть фактическую работу отдела за тысячами карточек. Где есть продолжение разговора с клиентом, где оно потерялось и где требуется моё вмешательство.

До оценки влияния на продажи ещё нужно дойти. Сейчас я получаю то, чего мне не хватало: возможность управлять отделом, опираясь на конкретные действия и договорённости.