Сервис без методолога — это как сборка мебели из ИКЕА без инструкции в три часа ночи))

Потому что без шпаргалок и четких скриптов любой конфликт с клиентом превращается в реалити-шоу «Выживание». Вместо того чтобы судорожно изображать из себя дипломата на горящей пороховой бочке, сотрудник просто берет понятный алгоритм, улыбается и делает всё по красоте.