Почему бизнес-гениями становятся от нищеты или как ананас проиграл дохлой рыбе.

1962 год, Огайо. Пятница. Владелец новенькой франшизы McDonald’s Лу Гроен считает дневную выручку. В кассе 75 долларов. Дома двое голодных детей и жена, которая начинает подозрительно смотреть на его «перспективный стартап». Лу понимает, что если так пойдет дальше, империя Рэй Крока двинет кони, даже не успев захватить планету.

В чём была системная ошибка? Лу Гроен открыл бургерную в районе, где почти все жители были католиками. А у католиков в пятницу Великий пост, мясо есть грех. То есть раз в неделю весь район дружно проходил мимо золотых арок в соседнюю закусочную Frisch's, где давали рыбу. Лу не стал заливать проблему деньгами, нанимать маркетологов или закупать баннеры «Наши бургеры самые святые». Он просто пошел на кухню и соорудил рыбный бургер. Кусок панированного палтуса, сыр, соус тартар. Католики выдохнули и понесли Гроену свои доллары.

Но тут на сцену выходит великий и ужасный Рэй Крок босс всей корпорации. Крок идею возненавидел. Во-первых, он орал, что в его ресторанах не будет вонять тухлой рыбой. Во-вторых, у Крока был свой «гениальный» продукт - Hula Burger. Это бургер, где вместо котлеты лежал… поджаренный кругляшок ананаса. Рэй искренне верил, что это хит.

В итоге они заключили пари. В одну из пятниц оба бургера выставили в меню. Счет получился разгромным, в стиле «Аргентина - Ямайка»: 350 проданных рыбных сэндвичей против 6 ананасовых и те, кажется, купили по ошибке 😂😂😂 Крок признал поражение, и так в меню навсегда вошел Filet-O-Fish, который спас франшизу Лу, а потом принес McDonald's миллиарды.

Иногда увеличение дохода это не вопрос раздувания рекламного бюджета или внедрения «гениальных» идей топ-менеджмента из космоса. Это вопрос банальной эмпатии. Твой клиент не покупает не потому, что ты плохо кричишь о себе в рупор, а потому, что прямо сейчас у него есть конкретная боль или убеждение, в которые твой стандартный продукт не влезает. Понаблюдай за тем, обо что спотыкаются твои клиенты по пятницам. Возможно, им просто нужна своя «рыба».