Компания продаёт кухни на заказ. В поисковых запросах встречается слово «ремонт». Его решают исключить: ремонтом чужой мебели бизнес не занимается. Но запрос «заказать кухню после ремонта квартиры» тоже содержит это слово. При слишком широком исключении можно ограничить показы человеку, которому подходит предложение.

Это условный пример, но он показывает важный вопрос при ведении Яндекс Директа: отсекаем ли мы ненужный спрос или отдельные слова без учёта смысла?

Одинаковое слово может означать разные задачи «Самостоятельно» может встречаться у человека, который хочет всё сделать своими руками. А может — в вопросе о покупке оборудования с самостоятельной установкой.

«Недорого» не всегда означает отсутствие бюджета. Иногда человек просто сравнивает предложения.

Поэтому при работе с минус-словами полезно оценивать запрос целиком и сопоставлять его с условиями бизнеса.

Начните с перечня того, что компания не предлагает Рекламному специалисту нужны конкретные ограничения: какие товары не продаются, какие работы не выполняются, какие форматы сотрудничества не подходят.

Например, «не занимаемся ремонтом» — понятное ограничение по услуге. Но превращать его в запрет любого запроса со словом «ремонт» без дополнительной проверки не стоит.

Задача — найти формулировку исключения, которая соответствует нежелательному намерению пользователя.

Не превращайте единичный отказ в постоянное правило Один человек пришёл с неподходящим запросом — это повод посмотреть статистику и содержание обращения.

Но сначала нужно выяснить причину. Он искал другую услугу? Неверно понял объявление? Не подошла цена? Компания не смогла предложить нужный срок? Только часть этих ситуаций решается минус-словами. В других случаях стоит уточнить объявление, страницу или условия предложения.

Проверяйте изменения после внесения Полезно сохранять короткую запись: что исключили, почему и какой результат ожидаете.

Затем смотреть, уменьшились ли нежелательные обращения и что произошло с подходящими. При небольшом количестве данных не стоит делать вывод по одному дню.

Без такой истории сложно разобраться, почему после очередной «чистки» кампании стало меньше не только лишних переходов, но и полезных заявок.

Как это связано со Spellstat На сайте Spellstat — СпеллСтат представлены ведение Яндекс Директа с участием специалиста и ИИ-модули, в том числе для анализа поисковых запросов и работы с минус-словами.

Для настройки таких инструментов важны правила конкретного бизнеса. Чем точнее описаны подходящие и неподходящие задачи клиентов, тем содержательнее можно оценивать запросы.

Автоматизация помогает обрабатывать данные, а спорные случаи требуют проверки с учётом предложения компании.

Начать можно с небольшого списка недавно добавленных исключений. Для каждого задать вопрос: есть ли реалистичная ситуация, в которой это слово использует наш потенциальный покупатель?

А вы проверяете только то, какие запросы реклама привлекает, или ещё и то, какие она перестала привлекать?