Заявок в отчёте стало меньше. Но стало ли меньше клиентов
📉 Заявок в отчёте стало меньше. Но стало ли меньше клиентов?
Яндекс сообщил о постепенном восстановлении доступа к Директу после сбоя.
В сообщении от 15 октября компания предупредила: статистика конверсий может быть неполной.
Для предпринимателей и экспертов, которые оценивают продвижение по обращениям с сайта, это важная новость.
🔎 Что произошло
▪️ 11–14 октября интерфейс Директа был недоступен, но ранее запущенные рекламные кампании продолжали показываться.
По данным Яндекса, установленные лимиты бюджета соблюдались.
▪️ Часть конверсий за последние дни могла не отображаться в отчётах.
▪️ Нарушились некоторые связи между рекламными кликами до 11 октября и целевыми действиями после этой даты.
Из-за этого обращения могли относиться к другим источникам трафика в Метрике.
При этом Яндекс признаёт: сбой мог повлиять и на реальную эффективность отдельных кампаний.
Поэтому объяснять любое снижение заявок только ошибкой статистики тоже нельзя.
🎥 Почему я обращаю на это внимание в блоге о видеомаркетинге?
Если ваш путь клиента выглядит как «видео → сайт → обращение», оценка результата зависит в том числе от корректности учёта.
Человек мог посмотреть ролик, перейти на сайт и оставить заявку.
Но если источник обращения определился неверно, в отчёте вклад вашего контента будет выглядеть иначе.
Это не означает, что статистика YouTube сломалась.
Речь об оценке действий на сайте и источников, которым они засчитываются.
🛠 Чтобы я рекомендовал проверить
1️⃣ Сверьте отчёты с реальными обращениями
Посмотрите заявки в CRM, письма с сайта, сообщения клиентов и оплаты. Снизилось ли их количество на самом деле?
2️⃣ Отметьте период сбоя
При сравнении недель и подготовке итогов октября учитывайте, что данные за затронутый период могут быть несопоставимы.
3️⃣ Разделяйте просмотры, заявки и продажи
Это разные этапы. Хорошие просмотры ещё не доказывают продажи, а снижение конверсий в одном отчёте само по себе не доказывает провал контента.
4️⃣ Принимайте решения после сверки
Прежде чем менять темы роликов или пересматривать продвижение, выясните, где произошло снижение: в показах, переходах, реальных обращениях или только в их учёте.
📌 Отчёт помогает оценивать результат. Но проверять его полезно по тому, что действительно происходит в бизнесе.
💬 А вы можете проверить количество обращений и оплат, если рекламный кабинет временно недоступен?
