Пятёрочка, извинитесь. Куда нести промокод?

Пятёрочка регулярно присылает мне SMS с двумя предложениями: скидка 500 рублей на заказ от 1000 или 750 рублей на заказ от 1500.

Щедро. Осталось понять, как этим воспользоваться.

Это доставка? Самовывоз? Можно показать код на кассе? Нужно открыть приложение?

В сообщении есть сумма, срок и промокод. Где сделать заказ и куда ввести код — не написано.

Ладно, есть ссылка. Предполагаю, что она приведёт меня туда, где можно заказать.

Перехожу — 503 Service Unavailable. А ещё промокод нельзя скопировать!

На этом моя попытка воспользоваться скидкой заканчивается.

И ещё деталь: за несколько часов до этой SMS я уже была в Пятёрочке. Купила продукты, применила карту лояльности. То есть компания могла связать покупку со мной.

По моим наблюдениям, сообщения приходят независимо от того, была я недавно в магазине или нет.

Возможно, меня хотят познакомить с доставкой. Но тогда почему не сказать об этом прямо? «В следующий раз можете заказать продукты домой со скидкой» — вполне понятное предложение.

А сейчас непонятно даже, какого действия от меня ждут.

И здесь у меня три вопроса.

1. Зачем писать конкретному человеку именно сейчас?

Если задача — вернуть покупателя, я уже пришла сама. Если предложить доставку — объясните это. Если подтолкнуть к следующей покупке — возможно, через несколько часов после предыдущей для этого не лучший момент.

Конечно, данные о покупке могли ещё не попасть в систему рассылок. Или посещения магазина вообще не учитываются в этой кампании.

Но для меня как покупателя результат один: продукты уже куплены, а предложение приходит без понятной связи с моей ситуацией.

2. Как сходится экономика?

Стоимость отправки SMS порядка 30 рублей. У Пятёрочки могут быть другие условия, поэтому дальше — условный расчёт, а не оценка их расходов.

Миллион сообщений по 30 рублей — 30 миллионов рублей на рассылку.

Если она принесла 10 тысяч дополнительных заказов, только отправка сообщений обошлась в 3000 рублей на заказ. Если 100 тысяч — в 300 рублей.

Скидки, сборка и доставка — отдельные расходы.

Причём заказ с промокодом ещё не означает, что покупку принесла SMS. Человек мог и так собираться заказать — и просто воспользовался скидкой.

Поэтому интересно сравнить получателей с сопоставимой группой, которой предложение не отправляли. Сколько покупок действительно добавилось? Сколько компания заработала после всех расходов? Возвращаются ли эти люди без очередных минус 500 рублей?

Рассылка может окупаться последующими покупками. Но тогда важно понимать, за какой срок, а не просто считать заказы с промокодом.

3. Что происходит после отправки?

SMS может быть разумным выбором: например, если человек отключил уведомления в приложении. Если уведомления доступны, хочется сравнить, оправдывает ли дополнительный эффект SMS её стоимость.

Но при любом выборе канала человеку нужен понятный следующий шаг.

Сообщения выглядят так, будто каждый символ экономили, чтобы уложиться в один оплачиваемый сегмент. Возможно, так и было.

Только вместе с символами исчезло объяснение, где воспользоваться предложением. А ссылка, которая могла бы помочь, при моём переходе открылась с ошибкой.

Получается, компания заплатила, чтобы привлечь моё внимание, предложила скидку и оставила меня разбираться самостоятельно.

По моей переписке нельзя определить, массовая это рассылка, предложение отдельной группе клиентов или эксперимент. И одна ошибка по ссылке не означает, что она возникает у всех.

Но мой путь уже состоялся: получила предложение → заинтересовалась → перешла по ссылке → получила ошибку → ушла.

Мне интересно, кто внутри компании проверяет весь этот путь — от сообщения на телефоне до применённой скидки и оплаченного заказа.

Вы бы стали самостоятельно искать, куда вводить промокод ради 500 рублей?