ПРОПАВШИЕ «****спасибо»: темная сторона консультаций 🫠
Коллеги и клиенты, сегодня будет честный пост о том, о чем молчат в коучинговых школах.
Поделюсь своими мыслями, почему мы не получаем отзывы даже после лучших сессий.
Я практикующий карьерный консультант, коуч и ментор. Провожу по несколько сессий в неделю (накопив в моем опыте уже больше 1000+ консультаций) и у меня есть своя статистика: 80% клиентов в конце сессии говорят: «Я напишу отзыв сегодня же!», но делают это только 20%.
Давно уже перестала воспринимать это как личное оскорбление давно. Но как аналитик я изучила этот феномен. Почему человек, который только что прожил инсайт и получил пошаговую карту действий, исчезает в цифровом тумане?
Вот 4 причины, которые я выделила за годы практики. 1️⃣ Эффект «информационного похмелья» После плотной сессии мозг клиента перегружен. Мы набросали сценарий, разобрали 5 кейсов, наметили 10 следующих шагов. В моменте эйфория, но через час наступает «овердрафт» внимания. Человеку физически сложно собрать мысли в структурированный отзыв. Он хочет не писать, а лежать и переваривать. Обещание отзыва становится еще одной задачей в списке дел, а не благодарностью.
2️⃣ Боязнь «сглазить» собственный успех Парадоксально, но факт. Клиент обещает отзыв, потому что искренне верит в изменения. Но как только он выходит из кабинета, включается внутренний критик: «А вдруг я не сделаю эти шаги? А вдруг моя новая стратегия провалится?». Написать восторженный отзыв - значит публично зафиксировать свою уверенность. А если я оступлюсь? Страх ответственности перед будущим самим собой часто сильнее желания похвалить консультанта.
3️⃣ «Закрытие гештальта» на сессии Самая обидная для нас, но честная причина. Иногда клиент получает весь объем пользы в процессе разговора. Мы подвели итог, он сказал: «Да, я понял!». Мозг ставит галочку: задача решена. Отзыв для него уже «постскриптум», который не влияет на результат. Он подсознательно считает, что акт благодарности уже произошел в устной форме во время сессии. Зачем дублировать?
4️⃣ Иллюзия «бытового» обещания Мы часто проговариваем фразу: «Буду ждать отзыв» в конце, когда клиент уже надевает куртку. Для нас это важный профессиональный ритуал. Для клиента - всего лишь ритуал вежливости, как «спасибо» таксисту. Он говорит это автоматически. И когда через день я напоминаю, он чувствует вину, а вина убивает желание писать. Никто не хочет признаваться, что «забыл», проще промолчать навсегда. Мои мысли на этот счет. Я перестала гоняться за отзывами как за «доказательством» своей экспертизы. Теперь я считаю, что если клиент ушел с четким планом и энергией - это уже мой результат. Отзыв - это подарок, а не оплата по счету.
Позволила себе пересмотреть отношения к отзыву, перестав его просить. Я стала просить не отзыв, а «первый отчет о действиях» через 3 дня. Клиент пишет мне, что сделал из нашего плана. И в этом сообщении спонтанно рождается тот самый благодарственный отзыв - живой, настоящий, без напряжения.
Так что если вы не так и не отправили отзыв на мою работу – знайте, уважаемые клиенты, я просто радуюсь тому, что вы уже в пути. А обещания… они имеют свойство сбываться, только если их не требовать силой.
А вы сталкивались с тем, что обещали что-то в порыве эмоций, а потом не делали? Или вы из тех 20%, кто держит слово? 🤝
А может быть вы с моей стороны, карьерный консультант, который не получал отзывы. Поделитесь своими ощущениями - обида, горечь, обесценивание или так нормально?
#карьера2026 #по_мотивам_клиентской_сессии #карьерный_консультант #коуч #ментор #отзывы
Читайте канал в 💬 TG 💙 VK
________________ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
