Парадокс незаменимого сотрудника

Почти в каждом бизнесе есть человек, на котором «всё держится» - рассказывает Алексанр Лещёв.

Обычно это старожил: он пришел еще на старте, помнит всех ключевых клиентов по именам, сам разруливает любые факапы и может закрыть сделку просто на личном обаянии. Руководитель обычно выдыхает: ну слава богу, тут прикрыто.

И вот тут кроется главная ловушка.

С точки зрения системы такой незаменимый специалист — самое уязвимое место в компании.

Его опыт нигде не зафиксирован. Клиентская база — в его личном телефоне. Логика принятия решений — исключительно в его голове. Вы не можете открыть второй филиал или масштабировать отдел, потому что нанять еще одного такого же человека невозможно: у него нет системы, он «просто так чувствует».

Хуже того: именно такие сотрудники первыми саботируют любые попытки навести порядок. Предложите ему вести CRM по стандарту или заполнять отчеты — в ответ услышите: «Мне некогда ерундой заниматься, я тут деньги компании зарабатываю». И собственник отступает, потому что боится потерять выручку.

В итоге бизнес оказывается в заложниках у одного человека. Заболел, выгорел, решил уйти к конкурентам — и направление парализовано.

Устойчивый бизнес держится не на незаменимых героях. Он держится на процессах, где обычный специалист со средней квалификацией берет регламент и выдает стабильный результат.

Если у вас есть такой «незаменимый» — не надо с ним воевать. Начните с малого: вытащите из его головы хотя бы три базовых сценария и положите их в стандарты компании. Чтобы бизнес принадлежал вам, а не настроению ключевого сотрудника.

Сталкивались с ситуацией, когда уход одного человека ставил отдел на колени?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки