Обращение разобрали, исполнитель готов начать — а задача стоит. В нашем портале техподдержки работа из чата дошла до оценки, но дальше требовалось согласование в клиентском кабинете. У рабочей группы доступа туда не было.

Мы развели два шага: исполнитель берёт задачу в работу, а клиент согласует оценку там, где ему доступно. Почему важно проверять весь маршрут обращения — от сообщения до исполнителя — и как мы проверили его живым прогоном, рассказываю в статье. https://maksim-trofimov.ru/g/setka304/news/pochemu-zadacha-iz-rabochego-chata-mozhet-zavisnut-do-nachal-p298/

Такие разборы каждую неделю — в Telegram: https://t.me/integrator\_trofimov и в MAX: https://max.ru/id463226928109_biz

#автоматизация