Вы замечали, как ведут себя в конфликтах слабые руководители? Они мгновенно включаются в игру оппонента, начинают повышать голос, оправдываться или сыпать ответными обвинениями.

Это называется симметричным конфликтом. В нём нет победителей, есть только два истощённых человека и потерянный авторитет.

Сильный лидер действует иначе. Он использует «психологическое айкидо», которое заключается в умении задавать вопросы, которые за секунду возвращают оппонента в конструктивное русло и обнажают его манипуляцию перед присутствующими.

Почему симметричный конфликт это ловушка?

Когда в ответ на агрессию или манипуляцию вы включаете ответку, вы автоматически проигрываете по трём фронтам:

1. Спускаетесь на уровень манипулятора. Вы принимаете его правила игры, где побеждает не правый, а тот, кто циничнее или громче.

2. Теряете лицо перед командой. Для сотрудников лидер в этот момент перестаёт быть оплотом стабильности и превращается в обычного участника склоки.

3. Смещаете фокус с бизнеса на эго. Вместо решения проблемы компания тратит часы на выяснение, кто круче.

Главное правило лидерства — кто управляет своими эмоциями, тот управляет ситуацией.

Лидер сохраняет мета-позицию (взгляд сверху) и препарирует конфликт хирургически.

Продолжение в следующей публикации.