Опытный руководитель технической поддержки с 8-летним стажем, из которых 7 лет — на позиции Руководителя. Специализируюсь на масштабировании сервиса, автоматизации процессов и развитии команд. Мои сильные стороны: ✔ Лидерство и мотивация — Умею находить подход к разным людям и вдохновлять команду на результат — Под моим руководством группы стабильно показывают топовые результаты по качеству обслуживания. — Разрабатываю понятные системы мотивации, снижающие текучесть кадров. ✔ Экспертиза в клиентском сервисе — Глубокое понимание технических аспектов (платежи, KYC, работа с платформами) — Опыт разрешения сложных кейсов ✔ Документирование и обучение — Создаю простые и эффективные базы знаний (Confluence/Яндекс.Вики) — Умею объяснять сложное доступным языком — для клиентов и сотрудников — Провожу тренинги и внедряю системы наставничества.

Личные качества и увлечения: — Развиваюсь профессионально и личностно — ежедневно читаю художественную литературу, книги по психологии, менеджменту. Умею применять знания на практике: например, использую принципы поведенческой психологии в мотивации команды. — Забочусь о балансе — ежедневные 11 000 шагов помогают сохранять энергию и концентрацию даже в высоконагруженные периоды. — Верю в data-driven подход не только в работе, но и в жизни: анализирую привычки, оптимизирую рутину и ставлю измеримые цели. Мои увлечения дополняют профессиональный профиль — они про системность, осознанность и выносливость. Это те качества, которые помогают мне выстраивать устойчивые процессы и поддерживать команду в любых условиях.