Вот сидите вы в приложении для знакомств, листаете анкеты Попадается какой-нибудь парень, смотрите фотки, а он вообще не ваш вайб, внешка не зашла Вы же даже не станете читать, что он там про себя написал

Хотя он, может быть, сто миллионов раз интересная личность, добрый, заботливый, зарабатывает хорошо, да вообще идеальный муж

Но вам-то откуда знать? Вы его уже свайпнули)

А бывает наоборот Смотрите фотки, думаете: «О, вот это уже интересно» Начинаете общаться, идёте на свидание, а он через десять минут заявляет, что женщина должна готовить, стирать, убирать, за детьми следить и желательно вообще рот не открывать

Ред флаг ходячий)

Внешность понравилась, а вот дальше знакомиться уже как-то не хочется

И вот с приложениями, блин, очень похожая история Допустим, выбираете себе банк, открываете приложение, а там интерфейс будто из 2000-х Какие-то древние кнопки и иконки, всё выглядит так, будто приложение последний раз обновляли ну оооочень давно И вы такие: «Чет деньги доверять я им уже не хочу»

Хотя там, может быть, офигенный функционал, выгодные условия, куча полезных фич, всё продумано Но первое впечатление уже испорчено

Теперь другая ситуация Открываете приложение, а там всё красивое, анимации плавные, кнопочки приятно нажимаются, всё вибрирует, переливается

Красота, хочется пользоваться)

Начинаете регистрироваться, а там десять полей, на пятом ошибка, на шестом всё сбросилось, а дальше вообще непонятно, куда нажимать Ну красота, конечно. Только пользоваться этим невозможно

И вот меня удивляет, насколько часто визуал в продукте недооценивают

Постоянно слышу что-то вроде: «Ну работает же приложение, пользователи есть, зачем что-то переделывать?» А пользователи могут оставаться просто потому, что привыкли. У них уже всё настроено, деньги лежат, данные сохранены, а переходить куда-то тупо лень Но это же не значит, что им всё нравится

А потом появляется кандидат, у которого и внешка получше, и внутри всё удобно И вот тут уже начинаются проблемы)

Я вообще считаю, что визуал сильно влияет на то, захочет ли человек хотя бы попробовать ваш продукт

Пользователь ещё ничего не знает про наши исследования, CJM, гипотезы и метрики. Он просто открыл приложение и уже получил какое-то впечатление Выглядит надёжно? Современно? Хочется здесь оставить свои деньги или лучше поискать что-нибудь другое?

А дальше уже нужно оправдать это первое впечатление Чтобы всё нормально работало, пользователь понимал, куда нажимать, мог решить свою задачу и не хотел удалить приложение через пять минут И вот когда у продукта хороший визуал и нормальный UX, тогда уже можно говорить о действительно классном пользовательском опыте

Потому что какой бы интересной личностью ни оказался человек, до этого ещё нужно захотеть с ним познакомиться) Ну и каким бы красивым ни был интерфейс, если пользоваться им невозможно, долго эти отношения не продлятся) Короче, встречают всё-таки по одёжке

А вы что думаете? Готовы пользоваться страшненьким, но удобным приложением? Или если внешка не зашла, то и разбираться особо не будете?

И да, с людьми тоже интересно)