Коллеги, приглашаю вас на отраслевую конференцию Contact Days! 🔗 Подробности и регистрация: contactdays.ru Я выступлю с докладом: 🎯 «Методология "Порционного обучения»: как превратить стандарты сервиса КЦ в устойчивые поведенческие привычки» За 25 лет в корпоративном обучении я увидела одну закономерность: классические двухдневные тренинги дают «информационный взрыв», но через месяц применяется лишь 15–20% материала. В своем докладе я покажу, как это исправить с помощью порционного подхода. Мы разберем: 🔹 Почему микрообучение — это не просто «короткие видео», а система с ритмом и обратной связью. 🔹 Как правильно декомпозировать навык: не на абстрактные «микро-шаги», а на конкретные поведенческие индикаторы, которые можно измерить (шкала BARS). 🔹 Цикл Колба: как строить тренировку от ошибки к эталону, чтобы взрослые не сопротивлялись теории. 🔹 Как супервайзеру давать «хирургическую» обратную связь за 3 минуты и не выгорать. Буду рада ответить на ваши вопросы! Ставьте «+» в комментариях, если тоже будете на конференции. #ContactDays #ОбучениеПерсонала #Микрообучение #КонтактныеЦентры #Методология #L&D
