Продолжаем разбирать мифы об управлении репутацией, первый миф уже в канале. Сегодня самый живучий, за долгие годы моей работы он пока по-прежнему прочно сидит в сознании людей. Многие уверены, что достаточно нанять крутых PR-специалистов, и репутация взлетит.   Репутация не про отзывы, это реальный фундамент бизнеса, который формируется на каждом этапе взаимодействия с брендом: • Продуктом и сервисом: если качество страдает, никакой пресс-релиз это не скроет • Поведением сотрудников: от курьера до гендиректора • Условиями труда: недовольные сотрудники — главный источник разрушения бренда работодателя   PR лишь помогает корректно выразить то, что уже есть, и защитить в кризис, но создать доверие из ничего невозможно. По данным Edelman, доверие к бренду для 88% потребителей — важный критерий покупки, на уровне качества и ценности. Люди покупают у тех, кому доверяют.

Я убеждена, что будущее за объединенными командами: PR, маркетинг, SEO, SMM, контент-маркетинг, HR и другие должны работать в одной связке. Только так можно выстроить целостную репутацию. Поэтому создавайте внутри компании штаб по управлению репутацией, где будут представители из разных подразделений компании, синхронизированные по целям и задачам бизнеса, с четкими зонами ответственности и оцифрованными KPI по каждому подразделению. И эффект не заставит себя ждать!   Есть ли в вашей компании человек или команда, которые отвечают за репутацию целиком? #полезноеотДаши #мифы_orm