Шаг 1. Очистка текста (Тест Блокнота). Скопируйте всё содержимое вашего резюме и вставьте в обычный «Блокнот» (Notepad). а)Если текст превратился в кашу, где даты перемешались с обязанностями — упрощайте. б)Если текст читается, но он «рваный» из-за пустых строк. Удалите все лишние отступы, чтобы текст шел сплошным, логичным потоком.

Шаг 2. Изменение структуры (Линейность). Откажитесь от любых колонок. Описание должно идти строго сверху вниз: 1. ФИО и контакты. 2.Желаемая должность (ровно как в вакансии). 3. Блок «О себе» (3–4 строки с главными ключевыми словами: «чат-поддержка L2», «финтех», «Ozon», «X5»).Привожу пример на основании своего резюме компании " Проектная занятость НПД/ТК". 4. Опыт работы (в обратном хронологическом порядке). 5. Навыки (простым списком через запятую или с новой строки, без иконок). 6. Образование.

Шаг 3. Работа с ключевыми словами (Лексическое зеркало). Внимательно прочитайте текст целевой вакансии. Если там написано «Работа в тикет-системе (Jira, Zendesk)», а у вас в резюме написано «Helpdesk», для ATS это может быть частичным совпадением. Лучше добавить в скобках: Helpdesk (Jira, Zendesk). У меня в навыках есть Naumen и Битрикс24 — нужно убедится, что эти же слова есть в описании вакансии, иначе переношу их в описание опыта.

Шаг 4. Финальный формат. 1. Создаю документ в Google Docs или Word со шрифтом Arial 10–12pt. 2. Копирую туда очищенный текст (без пустых строк). 3. Использую только стандартные заголовки. 4. Сохраняю как PDF без защиты от копирования.

Рассмотрим пример отклика на конкретную вакансию "Старший специалист чат-поддержки (L2)" в крупном финтех-проекте".

Исходная вакансия (описание требований): Продукт: Кредитные карты и мобильное приложение банка. Каналы: Чат в приложении, Telegram-бот. Обязательные навыки: Naumen Contact Center, SQL (базовые запросы), работа с логами в Kibana, понимание API (JSON). Метрики: Удержание FRT (First Response Time) < 60 сек, CSAT > 92%. Задачи: Дефект-трекинг в Jira, написание статей в Confluence, обучение новичков L1.

1 Вариант , как у меня изначально было без редактирования под фильтр ,как видит (ATS сейчас) : Сентябрь 2023 — Август 2026 Старший специалист технической поддержки / Методолог Обязанности: Операционное управление поддержкой L2, обеспечение работы чатов и телефонии для B2B/B2C (Ozon, X5). Разработка базы знаний, SOP. Обучение и QA. Контроль CSAT/NPS >90%, AHT <3 мин. Достижения: 80% инцидентов закрывались на L2. Разработана база знаний для 10 человек, SLA 95%+ при росте обращений в 5 раз. ( Почему ATS мог снизить балл доставки резюме до менеджера. Так как тексте вакансии есть «Naumen», «SQL», «Kibana», «Jira», «API». В моем описании их нет. Система видит «поддержка L2», но не видит специфических инструментов, поэтому рейтинг релевантности будет ниже, чем у кандидатов, у которых эти слова написаны прямо.) Вариант 2: Адаптированный под вакансию (ATS-friendly): Сентябрь 2023 — Август 2026 Старший специалист чат-поддержки L2 (Удалённо) (Название должности изменено на точное совпадение с вакансией)

Обязанности: Операционное управление линией L2 в Naumen Contact Center: обработка сложных обращений в чатах мобильного приложения и Telegram-бота по вопросам кредитных карт. Самостоятельная диагностика проблем: анализ логов в Kibana и проверка JSON-ответов API для выявления причин сбоев в проведении платежей. Написание SQL-запросов к внутренней базе данных для проверки статусов транзакций и истории клиента (устранение расхождений в выписках). Создание и актуализация инструкций для первой линии (L1) в Atlassian Confluence по работе с дефектами. Дефект-трекинг: заведение и контроль задач на стороне разработки в Jira (приоритет Blocker/Critical).

Достижения (с цифрами из вакансии): Удерживал FRT (время первого ответа) на уровне 45–50 сек при нормативе < 60 сек в пиковые часы. Повысил CSAT канала "Чат в приложении" с 89% до 93% за счет внедрения новых скриптов уточнения данных. Снизил нагрузку на L3 на 25% самостоятельно. #ATSфильтр #помощь_соискателям #резюме #поискработы