у вас нет задачи придумать идеальный ответ

у вас есть задача придумать достаточно хороший

я веду переговорный клуб для одного классного агентства. не первый месяц. и иногда вижу, что люди, с которыми мы разобрали кучу кейсов, которые прошли обучение и знают систему решения конфликтов - сыпятся на простейших манипуляциях

например, говорит заказчик дизайнеру «а я думал, что вы заинтересованы в будущих наших проектах» - в ответ на отказ взять задачу на выходные. стоит чуть надавить - и вместо ответа дизайнер замолкает

длится неловкая пауза

или «блин, а я не знаю, как ответить»

но проблема-то не в знании, что сказать. мы этот кейс как минимум уже разбирали) а в том, что хочется ответить правильно

так отбрить, чтобы заказчик заплакал от раскаяния и (желательно) переписал на вас квартиру. и чтобы тренер по переговорам поставил пять за крутой ответ

грустная новость: правильных ответов в отношениях с людьми не бывает вообще. совсем

я точно это знаю, потому что проиграла бесчисленное множество конфликтов - в прямом и переносном смысле

абсолютно каждая ваша фраза несет в себе как риски, так и возможности. чего-то больше, чего-то меньше. и вам придется выдержать эту неопределенность. то, что у любого вашего ответа могут быть последствия

единственная ваша задача - это придумать достаточный ответ для того, чтобы дать шанс сохраниться отношениям и уважению к себе)

p. s. заказчику в кейсе выше можно ответить так:

• для того, чтобы заключить с вами контракт на будущий проект, нам нужно сейчас не отказать вам в переработках?