Команда прошла курс. Впечатления хорошие, сертификаты получены. А рабочая задача по-прежнему буксует.

До выбора программы полезно договориться, что именно сотрудники должны делать иначе после обучения.

1. Назовите рабочее действие Не «повысить клиентоориентированность», а, например, выяснять задачу клиента до подготовки предложения и согласовывать следующий шаг. Это условный пример, а не клиентский кейс.

2. Проверьте условия для применения Есть ли у сотрудника нужные данные, время, инструмент и право принимать решение? Если после курса он вернётся в процесс, где каждое действие требует чужого согласования, новое знание может остаться в конспекте.

3. Предусмотрите практику Выберите задачу, на которой можно безопасно попробовать новый подход. Договоритесь, кто посмотрит результат и даст конкретную обратную связь. Ошибка в учебном примере и ошибка на реальном клиентском проекте имеют разные последствия.

4. Определите, как проверите изменение Что сравним с исходной ситуацией: качество подготовленного предложения, число возвратов на доработку, самостоятельность в конкретном решении? Один показатель не объясняет всего — важно посмотреть и на сам способ работы.

5. Назначьте следующий разговор Когда сотрудник и руководитель обсудят, что получилось, что мешает и какая поддержка нужна? Обратная связь о курсе и проверка применения навыка — две разные задачи.

Начать можно с одного навыка, одной рабочей ситуации и понятного способа проверки. Так проще увидеть, нужен ли команде новый курс, практика с обратной связью или изменение самого процесса.

Что у вас сложнее: выбрать обучение или встроить полученные знания в ежедневную работу?

Если нужна помощь с организацией работы команды, напишите в личные сообщения, какая задача не решается и что должно измениться. Закрытые данные сотрудников и клиентов для первого сообщения не нужны.

Евгений Чапурин · CFG Consulting & Recruiting #УправлениеКомандой #РазвитиеСотрудников #БизнесПроцессы