Юмор против телефонного мошенничества.
Крупные компании ежедневно живут в режиме постоянной обороны 🛡️ Кто-то атакует инфраструктуру через DOS-атаки, а кто-то пытается достучаться до людей и денег через вишинг (вид мошенничества, при котором злоумышленники через телефонный звонок или голосовое сообщение обманом выманивают у жертвы конфиденциальные данные). ☎️ Ритейл в этом смысле — особенно лакомый кусок 🎯: сотни салонов, менеджеры, кассы, терминалы, доступы. Мошенники это прекрасно понимают.
За время работы я видел как примитивные схемы, так и замороченные многоходовки. Самая банальная — звонок с уверенным голосом: «Алло, это вице-президент компании. Сколько у вас денег в кассе?» 🙃 Но встречаются и более хитрые варианты: мошенники обзванивают несколько салонов, под разными предлогами собирают открытую информацию — имена, должности, внутренние процессы и другую значимую инфу. По сути, используя OSINT, только не для аналитики, а для подготовки атаки. А потом звонят в нужный салон и выдают собранное так, будто говорят реальные люди о реальных событиях.
После каждой такой попытки мы разбираем диалог по косточкам 🔍: какие приёмы использовали злоумышленники, где сотрудник мог засомневаться, к чему нужно быть готовым в следующий раз. За годы у меня накопилась целая коллекция таких звонков. И я никогда не стеснялся включать коллегам из розницы, при посещении салона с проверкой, реальные материалы — особенно те случаи, где люди НЕ повелись и грамотно закрыли разговор. 👏
А теперь к главному.
В сентябре этого года наша компания встретила очередную волну 🌊. За неделю мошенники обзвонили порядка 10–15 салонов в разных федеральных округах. Звонили с подменных иностранных номеров, представлялись техподдержкой банка и пытались раскачать сотрудников на те или иные действия. После первых звонков стало понятно: дельцы лёгкой наживы снова вышли на охоту 🎣. В тот же день розничная сеть была предупреждена, и так как мы постоянно проводим эту профилактическую работу, люди знали, чего ждать и как действовать.
И вот в один из дней, на стационарный телефон одного из салонов поступает очередной звонок. Мужчина с максимально уверенной манерой начинает «грузить» менеджера Ольгу на предмет срочного обновления терминала по воздуху 😏🤦🤭 Но Ольга уже была в курсе ситуации и понимала, с кем говорит. Разговор быстро зашёл в тупик, а мошенник, не выдержав, перешёл сначала на угрозы, а потом и на нецензурную лексику, и как итог - бросил трубку. 📴 Когда я прослушал запись, я понял, почему он вышел из себя: Ольга, выслушав абсурдность запроса и поняв, кто ей звонит, откровенно начала хихикать в трубку 😅 Нет, это не заложено было в нашем скрипте по действиям сотрудника, но именно это и сломало мошенника.
И тут у меня появилась идея: 😲 а почему бы не превратить этот диалог в наглядное профилактическое пособие? 🤔 Не в очередную сухую памятку, а в то, что люди действительно захотят посмотреть. Я принёс руководству компании свои черновики и видение, как это можно подать. Мою идею поддержали, и мы подключили коллег из AI-разработки 🤖.
Сначала хотели сделать видеоряд из меняющихся картинок в стиле комиксов Marvel под оригинальную аудиодорожку звонка. Но потом родилась идея пожирнее: оживить весь диалог в мультяшной стилистике Pixar 🎬. Пара дней работы — и коллеги вернулись с готовым роликом. После чего мы запустили его в корпоративную сеть 🚀.
Реакция розницы была молниеносной: огоньки 🔥, комментарии, обсуждения. Люди оценили и подачу, и креатив. А Ольга стала настоящей суперзвездой компании 💃⭐.
А теперь мой субъективный вывод.
Даже в теме мошенничества, где обычно сплошной негатив и тревога, можно найти место для юмора. И такой формат доходит до коллег гораздо лучше, чем очередная мрачная сводка в стиле «Криминальной России».
В конце прикрепляю один из черновиков, которые были на этапе разработки 📄. Кому интересно посмотреть сам ролик — пишите в личку, с удовольствием поделюсь 📩.
А как вы у себя в компании боретесь с телефонным мошенничеством? 🤝
