РИТЕЙЛ УМЕР. И ВЫ ЭТО ЗНАЕТЕ
Вчера клиент из топ-20 сетей сказал: «Алексей, у нас кризис репутации». Я спросил: «А что случилось?» Он: «Ничего. Просто люди перестали приходить».
Вот это и есть главная боль.
Не скандал убивает бренд. А безразличие.
Ритейл сейчас: — делает всё «правильно» — вкладывается в рекламу — запускает акции
И получает ноль эмоций. Ноль лояльности. Ноль сарафана.
Почему? Потому что вы стали одинаковыми. Ваша «репутация» — это пустой звук. У вас нет истории, которую хочется рассказать друзьям.
Знаете, что работает сейчас?
Не PR-кампании. А ЛИЧНОСТЬ бренда. Позиция. Характер. Даже скандал лучше, чем забвение.
Люди покупают не у магазинов. Люди покупают у тех, кому верят.
15 лет работы с репутацией научили: если о вас молчат — вас нет.
Алексей Чернышов
· 10 ч
Ритейл умер — это не про магазины, а про то, что люди перестали приходить. Кризис репутации начинается не со скандала, а с тишины: когда клиенты просто уходят, не объясняя почему.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён