Сейчас прочитал очень интересную закономерность и стало любопытно. В 1975 году Чарльз Гудхарт описал закономерность в денежной политике, которую позже пересказали так: "Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой"

И, на мой взгляд, эта закономерность точно описывает современные KPI. Если менеджеру платят за число звонков, звонки могут стать короче. Цифра в отчете растет, а результат стоит на месте. Человек делает то, что измеряют, и по сути это нормально. Получается введение жестких KPI сопровожает повышения количества, а не качества. Хотя это уже на уровне восприятия ощущается многими, но зато теперь понятно как это описать.

Может есть и другие мнения?