🎥 Прочитал статью HBR о том, почему руководителям нужно работать не только с внедрением ИИ, но и с двойственностью отношения сотрудников к нему. Человек может одновременно видеть пользу технологии и тревожиться о том, что она означает для его работы. Авторы — Лиз Фосслиен, Молли Уэст Даффи и Ким Скотт. Главная мысль. Задача руководителя — не демонстрировать обязательный оптимизм и не добиваться такого же настроя от команды. Важно признать, что воодушевление, тревога и неопределённость могут сосуществовать. Игнорирование этих чувств способно помешать внедрению ИИ и получению отдачи от инвестиций. Почему это важно. Тревога по поводу ИИ связана с меньшей вовлечённостью, большим риском выгорания и меньшей удовлетворённостью работой. Сотрудники могут сопротивляться использованию технологии или искать способы обходиться без неё. Эмоциональное отношение команды — не второстепенный вопрос коммуникаций, а фактор фактического использования ИИ. Что предлагается руководителям. Признать внутреннее противоречие. Не требовать от людей исключительно позитивного отношения к ИИ. Создать безопасную среду для экспериментов. «Песочницу», в которой сотрудники могут осваивать технологию без страха ошибиться. Реинвестировать полученные выгоды. Вопрос не заканчивается тем, что ИИ позволил работать эффективнее. Важно, как организация распорядится этим выигрышем: на новые задачи, развитие людей или снижение нагрузки. Для управления процессами это особенно применимо. Когда мы внедряем Task Mining, Process Mining или ИИ-агентов, сотрудники часто реагируют двойственно. С одной стороны, инструменты снимают рутину. С другой — вызывают тревогу: «а не оценят ли по этим данным мою работу», «а не заменят ли меня», «а не станет ли прозрачность инструментом контроля». Если руководитель делает вид, что этих чувств нет, или требует «просто радоваться прогрессу», сопротивление усиливается. А вместе с ним растёт риск, что инструмент формально внедрён, но фактически не используется. Главный вывод. Это статья не о том, «как убедить сотрудников полюбить ИИ». Она о том, как не подорвать внедрение, оставив переживания без внимания. Двойственность — не проблема, которую надо устранить. Это реальность, с которой нужно работать. 🔗 Leaders Need to Grapple with Employee Ambivalence on AI #AI #Лидерство #УправлениеИзменениями #BPM #HBR #команда