Есть вещь, которую я понял не сразу. Руководитель маркетинга должен уметь не только брать ответственность. Но и обозначать её границы. Потому что если маркетинг отвечает за всё, он не отвечает ни за что конкретно. Я часто вижу, как на маркетинг вешают всё, что связано с клиентом. Нет продаж — виноват маркетинг. Клиент недоволен - маркетинг обещал. Цена не та - маркетинг не объяснил. Продукт не тот - маркетинг не донёс. И в какой-то момент руководитель маркетинга начинает соглашаться. Потому что боится конфликта. Или хочет показать, что он «за бизнес». Или просто не готов спорить с собственником. Но это ловушка. Когда маркетинг берёт на себя ответственность за продажи, за продукт, за ценообразование - он теряет фокус на том, за что действительно должен отвечать. И тогда страдает именно то, за что он реально отвечает. Что я имею в виду. Маркетинг отвечает за то, чтобы бизнес понимал, кто его клиент и как до него донести ценность. За то, чтобы каналы привлечения работали и были измеримы. За то, чтобы система коммуникации была управляемой. За то, чтобы маркетинг как функция был прозрачным и предсказуемым. Маркетинг не отвечает за продукт. Если продукт не решает задачу клиента, никакая коммуникация это не исправит. Маркетинг может подсветить, что в данный момент то, что мы предлагаем не отвечает потребностям рынка, нужны такие-то и такие-то свойства. Но СДЕЛАТЬ этот продукт - шкаф, машину, телефон, перевод документов - не может. Маркетинг не отвечает за продажи. Он приводит лида. А что с ним происходит дальше - это зона продаж. Если отдел продаж не обрабатывает лиды, маркетинг тут ни при чём. Опять же, маркетинг может подсветить низкую конверсию, может повлиять на нее определенными механизмами. Может подсветить низкий SLA - скорость обработки, в нашем случае. Но сам на телефон не сядет. Маркетинг не отвечает за цену. Он может объяснить ценность. Но если цена не соответствует рынку, это вопрос бизнеса. И вот здесь важный момент. Обозначить границы - это не отказ от ответственности. Это условие для нормальной работы. Потому что когда каждый отвечает за своё, система работает. А когда всё свалено в одну кучу, никто ни за что не отвечает. Я видел, как руководители маркетинга брали на себя чужую ответственность и выгорали. Потому что невозможно отвечать за то, что ты не контролируешь. И видел, как бизнес терял фокус, потому что маркетинг пытался закрыть всё, вместо того чтобы делать хорошо своё. И сам был в такой ситуации. Лично со своими девчонками из отдела загружал машину, потому что персонала на складе не хватает, а клиент ждет поставку. Почему мы это делали? А потому что руководитель сказал: "ну это же отношения с клиентами, значит, маркетинг", а на самом деле заткнул нами свой косяк в кадрах. Задача руководителя маркетинга не просто работать. А объяснить бизнесу, где его зона, а где нет. И сделать это не в конфликте, а в партнёрстве. Потому что сильный руководитель - это не тот, кто говорит «я отвечаю за всё». Это тот, кто говорит: «Я отвечаю за это. А за это нет. И вот почему». А вы замечали, что границы ответственности в маркетинге часто размыты? Как вы их обозначаете?