Работая в продажах много лет, я понял главное: индивидуальный подход решает всё. Никаких шаблонных предложений — у каждого своя боль и своя потребность. Люди хотят отличаться, и это нормально. Но давайте честно посмотрим на ритейл. Большая боль — это одинаковые полки. Заходя в один магазин, ты уже знаешь ассортимент в соседнем. Поэтому покупатель сегодня ходит по 7–10 разным точкам, просто выискивая лучшую цену. Сети теряют маржу и бьются в ценовых войнах за лояльность. Есть исключения. ВкусВилл смог найти свою нишу и завоевать доверие без демпинга. Но таких примеров единицы. Кто-то идет по пути СТМ — как Лемана Про, который сейчас активно развивает собственные марки, чтобы отстроиться. И вот тут все вспоминают про ИИ. Да, категорийное управление развивается семимильными шагами, алгоритмы помогают. Но далеко не везде ИИ способен заменить человека. Часто на его пути встает поставщик со своими целями, которые не совпадают с тем, что «выдает» машина.
Как думаете, спасут ли СТМ и ИИ ритейл от тотальной ценовой войны?
