Для сервиса ежедневных отчётов неделя без входа может быть тревожным сигналом. Для услуги, которая нужна раз в квартал, та же неделя ничего не объясняет. Это условные примеры, а не универсальные сроки. Перед скидкой на возвращение я бы проверил: 1. Какое полезное действие человек должен повторить и когда возникает такая потребность. 2. Получил ли он первый результат или остановился раньше. 3. Что известно из ошибок и обращений, а что мы только предполагаем. 4. Что помешало в последнем конкретном эпизоде — если клиент согласился обсудить его. Сравнивайте возвращение к полезному действию в сопоставимых группах, а не только открытие письма. Сезонность и завершение разовой задачи могут выглядеть как отток. Небольшая серия разговоров не показывает доли причин во всей базе. Какой интервал без активности действительно означает проблему в вашем продукте?