Что, ждали, что я сейчас буду про угадайку тайных желаний генерального директора расписывать? А вот ни хрена, я непредсказуемая, как понос. Оставим руководство в покое - я и так высказалась по теме аж на три поста.

А поговорим мы про экстрасенсорику в отношении пользователей. Это когда они массово приходят на сайт и яростно тыкают по таким элементам дизайна, которые ты сама всегда считала чем-то вроде декоративной палочки или фоновой плашкой. Ты как создатель этой посадочной сроду бы не додумалась туда кликнуть, но пользователи упорно пытаются нажать это, что-то там ищут, не находят и уходят - разумеется, навсегда. Лунная призма Вебвизор, я вызываю тебя! Ну и тепловую карту кликов, куда ж без нее. Пользователи ведь тебе ничего вслух не сказали - они просто водили мышкой по экрану. И ты по этим заячьим следам на снегу разгадываешь их намерения, выстраиваешь гипотезу и переделываешь структуру интерфейса под их логику.

Но это ладно, это базовый спиритизм, это все умеют. Экстрасенсорика 80 левела, заточенная под потенциальных клиентов, - вот где интересно. Собственно, кейс в подтверждение (от меня без кейсов никто не уходит). Есть у меня душная привычка отсматривать каждую входящую заявку. Интересен и сам путь пользователя, и всё, что я смогу выжать из той информации, что содержится в запросе - и нередко вокруг него. Экстрасенс с Детективом Тамарой ходят парой.

Так воооот. Падает однажды лид. Открываю Вебвизор, нахожу эту сессию. Какая-то героическая женщина (собственно, потенциальный клиент, ставший потом реальным) пытается прямо в текстовое окошко формы вручную вбить полноценное, мать его, ТЗ - без копипасты, прямо из головы. Она пишет, стирает, переписывает, громоздит абзацы. А окошко формы фиксированное и ни хрена не тянется вниз.

Я прямо физически чувствовала, как ей было неудобно. Она мучилась в этой заплатке минут двадцать, вот правда. Переживала я за нее больше, чем когда Макконахи в Интерстелларе смотрел видеосообщения от своих повзрослевших детей. Женщина в итоге проявила чудеса стойкости и заявку все-таки отправила, хотя имела полное право психануть, так что мое почтение. Ну а я сразу завела тикет разработчикам с просьбой поправить это дело побыстрее - там делов на пять минут.

Кейс второй. Иногда по тексту заявки вообще невозможно с ходу понять, мусор это или нет. Написано вроде солидно: “Ищем разработчиков под крупный проект”. Достаем лунную призму, делаем лапками вжух-вжух… Тот, кому реально нужна разработка, сидит на сайте минуту-полторы, ходит по страницам. Лид, пришедший с кейса, сидит и того дольше - видно, как он читает текст, останавливается на отдельных блоках, тыкает ховеры и выпадающие списки. То есть даже если у вас нет корзины и личного кабинета, пользователь все равно за что-нибудь зацепится до того, как заполнить форму заявки.

А бывает наоборот: пользователь заходит с органики на главную и сразу же идет в футер или контакты, игнорируя всё остальное. Над формой он замирает ровно столько, сколько от него требует нажатие ctrl+c/ctrl+v, кидает готовый текст и тыкает Отправить. Весь сеанс занимает 15 секунд. Защита от роботов тут не поможет, если что: это не роботы, а живые люди, и никакая капча их не поймает.

Кто-то наверняка скажет: а вдруг сарафанное радио? А вот не вдруг. Если по рекомендации пришел кто-то из C-level, он не станет заполнять форму на сайте - он напишет фаундеру напрямую. Если отправили менеджера найти компанию в поисковике и кинуть заявку через сайт, то за 15 секунд тот физически не успеет оценить, туда ли он попал. Так что вот вам классический паттерн ручного парсинга, на который даже не стоит тратить время сейлзов.

#DP #ITмаркетинг #ВнеЗоныОтветственности #кейс