Система 2П. Принцип 12. Активно слушайте.
С Культурной системой покончено, переходим к Системе управления.
Следующий вопрос:
Че как?
Двенадцатый принцип 2П - активно слушайте.
Любая компания вам расскажет, что с коммуникациями у нее все прекрасно. Совещания проводятся, опросы заполнены, предложения собраны, отчеты отправлены.
А потом выясняется, что о проблеме знали давно, решение считали неправильным с самого начала, но руководству никто ничего не сказал.
Я подробно разбирал этот механизм в цикле «Архитектура провала». Сначала сотрудники возражают, потом формально соглашаются, а затем перестают говорить, выяснив, что сообщать руководству неприятные сведения не только бесполезно, но и вредно.
Руководство получает долгожданное согласие и лишается информации.
Двенадцатый принцип требует постоянного двустороннего разговора: о целях, показателях, проблемах и предложениях. С понятным результатом: решение, отказ с объяснением или дальнейшая проверка. И обязательно ответ тому, кто поднял вопрос.
Я много раз говорил, что прямая обязанность руководителя - знать, что происходит в компании. Почему-то это воспринимают как предложение завести сеть стукачей и ящик для анонимок.
Хотя задача проще: сделать так, чтобы с руководителем а) не боялись разговаривать, б) это было просто, в) при необходимости конфиденциально, г) за неприятную информацию не приходилось расплачиваться.
И пункт д) - обзавестись плащом-невидимкой. Научиться наблюдать и слушать, не превращая собственное появление в мероприятие. В этом смысле главный мой недостаток как руководителя - я не курю, приходится компенсировать походами к кофемашине.
Если при вашем появлении сотрудники писаются или ныкаются под столы, придется самому сокращать дистанцию. Разговаривать первым, иногда просто так, без повестки и необходимости.
А если два сотрудника явно конфликтуют, необязательно ждать драки. Нужно вызвать обоих, разобраться и, если надо, пропесочить. Вот, кстати, и иллюстрация девятого принципа.
На практике: регулярно обсуждайте работу, цели и проблемы; сделайте общение с руководством простым и безопасным; фиксируйте предложения и решения; возвращайтесь с ответом; наблюдайте за происходящим сами и вмешивайтесь, не дожидаясь официального доклада.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
