Когда в отделе растёт число недозвонов, первое желание руководителя — поговорить с менеджерами. Я бы начал с другого вопроса: сколько времени прошло между заявкой и первым звонком?

По опросу «Телфина» и OkoCRM*, примерно половина клиентов уходит без заказа, если ответа приходится ждать дольше 10 минут. Через час человек уже договорился с другими или не берёт трубку с незнакомого номера

По данным исследования Callibri**, в 472 B2B-компаниях за I полугодие 2026 года 33,6% заявок на обратный звонок не обработали. Ленью это не объяснить: заявка просто лежит в очереди, пока менеджер на встрече.

Что я бы проверил первым? Время до первого звонка по каждой заявке за прошлую неделю. Если медиана больше 10 минут, проблема в процессе, и мотивацией её не решить 🚀

Сколько в вашем отделе проходит от заявки до первого звонка? 👇

(*) «Телфин» и OkoCRM, опрос 7 500+ представителей бизнеса, 11.2025 (**) Callibri, «Где B2B-компании берут лиды в 2026 году», 472 компании, I полугодие 2026