Сегодня хочу поговорить о будничных IT-консультациях. Кажется, нет ничего проще: задали вопрос — получили ответ. Но на практике люди не всегда хотят услышать ответ на свой вопрос. Многие просто хотят поговорить, обсудить свои дела и потребности вместо того, чтобы решить задачу.

Мои консультации в основном бесплатные. Не потому что альтруист, а потому что психология людей такая: платить за ответы на «простые вопросы» готовы далеко не все. Это же не к гадалке ходить!

Из этого вытекают две классические проблемы: 1. Синдром «Озарения». Часто в процессе консультации к человеку приходит озарение, и он уже горит желанием применить понятое сразу на встрече. Нашёл решение — и ничего больше не нужно, осталось убежать в свой Мир Нового и Радостного Результата. Подводные камни? Не, не слышал. Через неделю возвращается с новыми проблемами, потому что поленился дослушать в первый раз.(:

2. Синдром «Сделай вчера». Получив ответы, клиент требует, чтобы вы создали решение сами. Со скоростью света и бесплатно: «Какая оплата? Мы ж уже всё обсудили, там работы на 5 минут!». Твои планы и другие задачи его не волнуют.

И есть отдельный вид боли — консультации, тянущиеся месяцами и заканчивающиеся хамством. На днях у меня такая завершилась.

Всё началось с обычной просьбы в личку: «Посмотри ТЗ, а то исполнителей не могу найти». Посмотрел, указал на недочеты, вернул готовый вариант. Получил новую порцию вопросов, среди которых затесался «А сможешь сделать?». Ответил, что могу, и указал ближайшее время — в том числе поэтому провожу бесплатные консультации: так можно отсеять задачи и найти потенциальных клиентов. Но нужно было «срочно», человек ждать не мог и просто растворился из чата без «спасибо-пожалуйста». Консультация же бесплатная, зачем этикет и подобные «мелочи». (%

Через неделю человек вернулся с вопросами по конкретному процессу разработки. Вижу, что ТЗ нашло исполнителя, и теперь у него уточняющие вопросы. Это радует — приятно видеть результат своего труда. Ответы даны, растворение в чате продолжилось.

Ещё через две недели — снова ряд вопросов, по которым видно, что человек завершил этап и двигается дальше. Отрадно понимать, что есть прогресс. Опечалило отношение, т.к. после ответов на очередные вопросы последовало: «Хорошо, тогда завтра это сделай, у тебя же было время, ты мне три недели назад об этом говорил». Человеку не важно, что это уже другая задача, что у меня есть своя жизнь и планы, что мы не договаривались на это время. Ему просто нужно, чтобы это было сделано.

Мне стало интересно, насколько глубока эта кроличья нора, и задал вопрос: сколько он готов заплатить, чтобы ему сделали это «завтра». Ответ классический: «Думал, что это сделаешь бесплатно, ты же профессионал!». Дальше была названа сумма — условная 1000 вместо 100 000. На мой мягкий отказ с пояснениями, что за 1000 не смогу найти время, получил очередную порцию хамства, которое уже стало нормой в этом чате.

Так продолжалось три месяца. Человек приходил с вопросом, получал ответ, растворялся. Каждый раз было видно, что ответы применяются и проект отлично продвигается.

Последней каплей стало то, что в чат пришли не вопросы, а оскорбления. Оказалось, проект завершён успешно, только денег потрачено больше, чем если бы он делался полностью у меня. Ранее давал оценку моего труда и предложения по реализации когда просили после блоков вопросов. Чат разрывался от нелестных эпитетов в мой адрес, а в конце было сказано: «Так и знал, что ты ИИ-бот, зря потратил с тобой время!».

Знаете, наверное, именно так и чувствуют себя нейросети, когда мы гоняем их по задачам и даже не пишем простого «спасибо».

Радует одно: такие консультации довольно редки, в основном попадаются адекватные люди. Тут, в Сетке, у меня пусть пока мало, но есть интересующиеся люди, отношения с которыми из консультаций переросли в общение. Приятно быть полезным, когда твой опыт не обесценивают. Собственно, ради такого нетворкинга и живого общения всё это и затевается. (;

#ИсторияКонсультацииAmbrionDev