Я долгое время работал исключительно в b2b рынки, но у же как два месяца перешел в агентство, которое продвигает в digital оффлайн бизнес: медклиники, стоматологии, СТО, салоны красоты и прочее. И понял, что ко многим инструментам стоило присмотреться раньше. Сейчас поделюсь основными наблюдениями. Она только покупает шанс на визит. Можно настроить контекст, привести человека на сайт, получить заявку и записать его в клинику. Но продажа всё равно может не состояться. -Администратор не ответил. -Врач задержался. -На парковке нет мест. -Точку сложно найти. -Цена на сайте отличается от цены на месте. -Клиент приехал к девяти, а компания открылась в десять. В отчёте маркетолога всё хорошо: лид получен, стоимость обращения допустимая, реклама работает. В кассе — ноль. Главная ошибка офлайн-бизнеса — измерять только путь до заявки. Настоящий путь клиента заканчивается оплатой, повторным визитом и рекомендацией. Поэтому необходимо смотреть всю цепочку: реклама → карточка на картах → звонок → запись → маршрут → встреча → оказание услуги → оплата → отзыв → повторная покупка Особенно жёсткая конкуренция сейчас в медицине. Посмотрите, как оформлены карточки крупных клиник: услуги, врачи, фотографии, ответы на отзывы. А затем сравните их с большинством сетей СТО или локальных сервисных компаний. Разница огромна. Нельзя бесконечно покупать больше трафика, если бизнес теряет людей между кликом и кассой. Написал статью о том, где именно пропадают клиенты и что с этим делать: https://vc.ru/marketing/3209496-kak-oflajn-biznes-teryaet-klientov-iz-za-reklamy