Правило №296. Бренд – это право на ошибку. Tesla может задерживать поставки и всё равно продавать. Amazon может ошибиться в доставке и компенсировать так, что клиент возвращается. Apple может навязывать новые стандарты – и клиенты покупают. Сильный бренд даёт люфт на исправления. У слабого бренда этого люфта нет: один баг – и конец. Настоящие деньги приходят туда, где бренд строит запас прочности.