На днях решал небольшую задачу - охарактеризуем её в данный момент как исследовательскую. Даже “вопрос” тут выложил на счет ML-инженера.

Но сначала, я расскажу вымышленную историю.

Жила-была… Рота стройбата. Страшные войска - им даже автоматы не выдают, потому вооружение максимально адаптированное под любые погодные условия - лопаты и ломы. И жил-был еще ком.состав. Ну это в принципе такие же стройбатовцы (в плане страшные), только со звездочками на погонах.

В один прекрасный день, самый старший стройбатовец с самыми большими звездочками вдруг понял: плохо траншеи вырыты! И не то, чтоб траншеи нужны. Но солдат, который ничем не занят, начинает заниматься фигнёй. Потому копать траншеи надобно, но так как сами траншеи никому не нужны, то после успешного рапорта “Откопано!”, звучит вполне по его меркам логичная команда “Закапывайте!”.

И так, как в светлую голову, обремененную фуражкой с огромной какардой, пришла мысль о медленном копании траншей, то следом мысль другая пришла: нам нужен экскаватор!

Сказано - сделано. Но вот ведь незадача - экскаватор пригнали. Но соляру не завезли, управлять им никто не умеет, и солдатам надо чем-то заниматься, потому пусть дальше копают.

И вот представьте, как назло, приезжает вообще главный стройбатовец с проверкой. Настолько главный, что тень его фуражки закрывает небо над плацем, а большие звездочки у нашего главного в батальоне - пыль по сравнению с мегазвездами проверяющего.

Видит проверяющий солдат, что копают медленно, и экскаватор около траншеи. Конечно спрашивает зачем техника?

Ну вот что ответить многомудрому командиру бесстрашных солдат со всепогодным вооружением? Оптимизация, улучшения, прогресс! Только заправлять нечем, управлять не умеем и “вообще”.

А вот когда пошла проверка, выяснилось, что солдаты копали медленно потому, что вместо штыковых лопат им дали совковые, а место, где копали было не согласовано и там старый фундамент. Да еще и людей со звездочками было много, и каждый из них не спрашивая других говорил где копать - всегда в новом месте и на разную глубину.

Ладно, “Байки из склепа” закончились. Сейчас поясню к чему тут стройбат и к чему та задача, что решал на днях.

Проблема в том, что некий отдел очень медленно работает. Первая мысль заказчика - хайтек на стеройдах! В ногу со временем же. Поставить ИИ, который будет получать промпты от единственного сотрудника отдела, которого оставим. А уж ИИ-то нам сейчас все-все сделает.

Знакомо по постам из ленты про “автоматизацию бизнес-процессов, которая всех спасет и даст бизнесу мега-прибыль”?

Это как с тем стройбатом: не выяснили почему медленно, не узнали почему срывы сроков, не поняли почему переделки. Просто факт: солдаты сотрудники медленно копают работают.

Спойлер по той ситуации: - трекера задач нет, - общение на словах, через письма и мессенджеры, - согласование с клиентом проходит через 2 отдела, - согласование изменений занимает минимум 2 дня, - ПО - разброс и шатание “кому как привычней”, - проверка готовности не по факту готовности, а через несколько дней, зачастую перед запуском в производство.

Точно ли спасет ИИ?

Знаете, какой банальный план был предложен в этом конкретном случае?

1. Сбор user-story (требования бизнеса тут и так понятны и прозрачны); 2. Установка трекера задач; 3. Мониторинг минимум на пару недель процессов без давления на людей; 4. Если в отделе проблема - стандартизируем лопаты ПО; 5. И если это не помогло, то уж тогда говорим про ИИ, да и то только в ключе рекомендаций с обязательной верификацией результатов.

Дорогие автоматизаторы и хайтек-интеграторы!

Попробуйте пожалуйста хотя бы пост-скриптумом писать, что сначала проводим анализ (хотя бы выясняем что в реальности люди думают о своих собственных факапах), а уж потом включаем боевой режим “супер-управленец” и перекраиваем процессы, согласуя только с руководством. Используйте любые понравившиеся вам методологии, принципы, и прочие страшные аббревиатуры - это ж воля ваша.

Но не забывайте, что ваши изменения не в вакууме происходят.

Людям на местах тоже должно быть понятно почему меняем, зачем меняем и что получим.