Одним из признаков здоровой атмосферы в рабочей группе является то, что люди могут открыто выражать свое недовольство друг другу и руководителю, не боясь наказания за это.

Если же выражение недовольства табуировано и влечет последствия, то это приводит к постепенному росту напряжения в группе, так как оно не находит выхода. По мере роста напряжения в группе растет и количество энергии, которое необходимо затрачивать на его сдерживание и поддержание внешнего фасада благополучия.

И все бы ничего, но рано или поздно накопившееся напряжение, не найдя клапана в виде открытого конфликта, выходит наружу уже в виде сарказма, обосанного ободка унитаза пассивной агрессии, саботажа, выгорания или внезапного конфликта «на ровном месте».

На длинной дистанции подавление недовольства приводит к тому ,что людям становится выгоднее молчать, нежели озвучивать какие-то проблемы, которые они видят в бизнесе. По итогу компания постепенно слепнет, так как никто уже не доносит о каких-то сбоях и отклонениях, которые происходят на местах.

Причины такой динамики, как правило лежат в поведении руководителя и тут можно выделить два основных сценария:

1. Руководитель не способен выдерживать конфликт в команде, потому что считает его угрозой сохранения целостности группы - стремиться или подавить его, или примирить конфликтующих.

2. Руководитель воспринимает критику/недовольство сотрудника, как личное нападение на себя.

В обоих случаях сотрудник быстро усваивает простой вывод - озвучивать недовольство, критику, конфликтовать здесь небезопасно. Поэтому вместо обратной связи он выбирает молчание, формальное согласие или уход.