Перед запуском почти всегда проверяют, готов ли сам продукт: протестирован ли, работает ли без критичных багов, готов ли контент. Гораздо реже так же тщательно проверяют, готова ли к запуску команда вокруг продукта — а именно на этом чаще всего спотыкаются в первые дни.

Что стоит проверить отдельно от самого продукта: 👱‍♂️ Поддержка — знают ли специалисты поддержки, какие вопросы точно посыпятся в первые дни, и есть ли у них готовые ответы, а не только общая инструкция «разбирайтесь по ситуации» 👱‍♀️ Кураторы/сопровождение — прошли ли они сами через новый продукт или программу от начала до конца, прежде чем вести по ней студентов, или узнают детали вместе со студентами в моменте 📱 Продажи — синхронизировано ли то, что обещают клиентам на этапе продажи, с тем, что продукт реально умеет на момент запуска, или обещания опережают факт 🎤 Все, кто общается с внешним миром — знают ли маркетинг и любые публичные каналы компании точную дату и формулировки запуска, чтобы не получилось разнобоя в сообщениях

Показательный тест готовности: если задать любому человеку из перечисленных ролей три самых вероятных вопроса от студента или клиента в первый день — сможет ли он ответить сразу, без «сейчас уточню и вернусь»? Если нет — продукт может быть полностью готов технически, а команда вокруг него всё ещё нет.

Разница между гладким и хаотичным запуском чаще определяется не качеством самого продукта, а тем, насколько ровно к моменту старта готовы все, кто с этим продуктом взаимодействует не изнутри команды разработки, а снаружи, в контакте с реальными людьми.

#EdTech #ProductLaunch